管理一部（ 57路周培训主题: 开展履职标准和能力培训，落实履职标准，讲解如何规范服务、如何降低乘客投诉，要认真不较真，不得发生打骂乘客问题，降低服务投诉数量，严禁舆情问题发生，严禁空车发生，讲

管理一部（57 ）路周培训主题:通报公交总队和派出所检查内容，查乘务管理员的上岗证，核对队员信息政审，重点检查队员履职状态，检查睡岗、玩手机问题，再次叮嘱培训每个队员 ，不得发生零容忍问题，严

管理一部（ 57 ）路周培训主题:落实管理部会议要求，做好安全生产工作，开展安全隐患大排查，摸排重点人，进行一次内务卫生大扫除；开展提升履职能力，落实在岗履职标准，讲解如何规范服务、如何降低乘客投诉

管理一部（57）路周培训主题：落实客四安保部要求，开展提升履职能力，降低服务意见培训 ，落实在岗履职标准，讲解如何规范服务、如何降低乘客投诉，严禁舆情问题发生，严禁出现猥亵，骚扰等违法行为，严禁与乘客

管理一部（57）路周培训主题：认真落实在岗履职尽责标准，严禁舆情问题发生，严禁出现空岗，玩手机，坐岗等违纪行为，严禁出现猥亵，骚扰等违法行为，严禁与乘客发生任何纠纷和投诉，要做到打不还手骂不还口！

管理一部57路周培训主题：通报分析本线路近期履职和投诉情况，开展履职标准培训，工作坚持认真不较真，杜绝服务投诉，杜绝舆情问题，杜绝空车和零容忍问题，摸排重点人（有基础病吃药的，头脑思维有问题的，情绪激

管理一部57路周培训主题：通报一周稽查和质检问题，以及履职和管理情况，展开学习乘务管理员21条内容，吸取地铁教训，遇有突发事件必须及时上前制止，学习三会一能服务法，杜绝服务投诉，杜绝舆情问题，杜绝空车

管理一部57路周培训主题：严格落实公交集团会议精神，继续进行规范履职、文明服务培训和教育，主动帮扶乘客，必须杜绝舆情问题，杜绝空车和零容忍问题，杜绝骚扰和猥亵乘客，关注队员身体，杜绝酗酒问题，做好防暑

57路周培训主题：通报一周队伍履职和管理问题，学习乘务管理员21条内容，深入开展“规范履职，文明服务”活动，杜绝舆情问题，杜绝空车和零容忍问题，杜绝猥亵和违法违纪行为！

管理一部（ 57 路）周培训主题：深入开展“规范履职、文明服务”专项行动，进行履职和安全教育，讲案例，讲教训，讲后果，远离女乘客杜绝猥亵，坚持认真不较真，杜绝服务纠纷，杜绝投诉问题，杜绝舆情，杜

57路周培训主题：继续开展“规范履职、文明服务”专项行动，学习集团规范履职视频，积极帮扶乘客，文明礼貌，着装整齐，遇事冷静，远离女乘客，不得发生纠纷，杜绝投诉问题，杜绝舆情问题，杜绝零容忍问题！

管理一部（ 57路）周培训主题：继续开展“规范履职、文明服务”专项行动，学习集团规范履职视频，积极帮扶乘客，文明礼貌，着装整齐，遇事冷静，远离女乘客，不得发生纠纷，杜绝投诉问题，杜绝舆情问题，

管理一部（ 57 路）周培训主题：认真开展“规范履职、文明服务”专项提升行动，学习规范履职，文明服务内容，积极帮扶乘客，文明礼貌，着装整齐，遇事冷静，远离女乘客，不得发生纠纷，杜绝投诉问题，杜绝

57路周培训，对本月质检、第三方、稽查，投诉检查问题通报并分析问题原因，分析本线路队员自身履职问题找出问题原因加大加强奖罚力度对违法违纪绝不姑息，加大对线路的自纠自查，发现问题及时进行纠正。针对近期出

管理一部（ 57 路）周培训主题：认真落实客四安保部培训方案和内容，提高乘务管理员形象素质和行为规范，减少服务投诉，杜绝舆情问题，全员开展“树形象，抓典型，补短板，促提升”专项活动。

管理一部（ 57 ）路周培训主题：学习履职和日常管理责任书，加强队伍遵纪守法教育，杜绝打骂乘客问题发生，和女乘客保持距离，杜绝猥亵骚扰乘客，要严格履职热情服务乘客，杜绝舆情问题，杜绝发生坐岗和零容忍

管理一部（ 57 ）路周培训主题：学习队员履职和日常管理责任书，严格落实安全防范和内部管理工作，加强队伍遵纪守法教育，杜绝打骂乘客问题，杜绝猥亵骚扰乘客，和女乘客保持距离，严格履职不空车，不得发生零

一部（ 57 路）周例会主题：认真落实集团和客四两会部署，继续开展两会动员培训和演练，层层签订责任书，落实责任，提高处置突发事件能力，严格履职标准和服务乘客，降低投诉和杜绝舆情，杜绝空车、零容忍

一部（ 57 路）周例会主题：进行两会动员培训和演练，提高处置突发事件能力，结合客四安保部要求，配合行车挥旗安全提示，严格履职标准和服务乘客，降低投诉和杜绝舆情，杜绝空车、零容忍问题！

管理一部（ 57 路）周例会主题：做好队员过年收心工作，做好两会准备，严格履职标准，杜绝空车，杜绝坐岗和零容忍问题，利用招工黄金时间，通过队员宣传招工奖励，尽量来人入职。