“金融为民”是我国金融机构的服务宗旨。中国银行一直以来积极践行着“金融为民，暖心服务”的服务宗旨，做一家有温度的银行
2024年1月8号，早上9点，名山支行刚开门，一名中年男子带着一位老人着急忙慌地来到网点，工作人员上前询问需要办理什么业务，中年男子说道：“舅舅攒了一辈子的钱被火烧毁了，刚从银行取出来，准备盖房子，但是一夜之间成了这样，20多万只抢回这一些”， 老人家补充道：“大家都说中国银行可以兑换烧毁的钞票，所以我们一大早就从百丈出发过来了”，老人家赶忙打开塑料袋，里面是一堆被烧焦的钱，几乎没有一张是完整的。
见此情形，工作人员将两人带到沙发坐下并连忙安慰老人家，事中查看后立即安排人员为老人办理火烧币的兑换业务，由于消防抢救，有几捆钱湿漉漉的粘在一起，必须很小心才能分开，工作人员拿出比兑尺，一格一格认真细致地进行比兑，为的是尽量减少老人家的经济损失。经过双人四个多小时的清点，最终整理并兑换火烧币41700元。
拿着兑换好的全新人民币，老人家一个劲地感谢银行和工作人员，表示还是中国银行靠谱，以后要把钱都存在银行里面，再也不放在家里了。火灾无情，中行有情。对于中国银行员工来说，能够切切实实解决客户的问题，就是发挥了自己最大的价值。一直以来，中国银行始终坚持与客户心连心，始终致力于做客户满意的银行。