情系大众，服务民生——光大银行太原分行营业部服务案例

　　随着人口老龄化的加剧，老年人在我们的社会中扮演着越来越重要的角色。而老年人的生活需求也逐渐多元化和专业化，银行作为为广大老年人提供金融服务的机构之一，也应该注重为老年人提供更为人性化、更加周到的服务。

　　元旦的假期刚刚结束，我支行员工孟晶收到了一封特别的感谢信。来信的是一位年过八旬的老人，他在字里行间表达着对我支行工作人员的感谢。

　　老人原是来我支行办理二手房交易的，但由于年事已高，对政策手续一窍不通，又没有家人孩子陪同，加之该业务对老人十分重要，所以老人内心十分焦急。幸好遇到我行员工孟晶，热情的接待了老人，她热情又耐心，在了解到老人的需求后，尽心尽力帮助客户完善手续，甚至在此后一个月内仍在进行后续跟进，以确保老人的业务顺利办理完成。

　　随后客户带感谢信亲自到网点，对孟晶同志表达了感谢，对我行贴心优质的服务表示了赞许。老吾老以及人之老，我支行将继续为老人提供便捷的服务，践行“金融服务为民的理念”，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行，这不是第一次也不是最后一次，我们将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务。