2024年1月11日上午10点，有一80多岁的老人，持一张户名为其本人的定期存单，一年期金额3万元，到城内支行东亚支行窗口要求办理支取业务。柜员庄兴扬在审核凭证时发现存单异常，仿真度极高，但经仔细辨别，发现纸张颜色发红、手感较厚、存单字体有差异，存单版本与在用版本不一致，无防伪特征。经查询系统发现存单不存在，柜员庄兴扬马上示意营运主管杨冰，经主管辩别后确认为假存单。
发现这一突发情况后，营运主管立即汇报给网点负责人巴春莲，网点负责人巴春莲带领员工迅速启动防诈骗预案，在第一时间上报支行保卫部、渠道部及管辖派出所。同时网点负责人安排员工以我行系统故障，安抚客户情绪、拖延时间直至公安人员到场。营运主管将现场情况及假存单情况介绍给公安人员，并提示公安人员，由于假存单持有客户年龄较大，为稳定客户情绪，需委婉的叙述，以防老人发生突发状况。在网点员工与公安人员的配合下，将老人带离网点至派出所进一步调查。该张假存单在东亚支行当班全体人员的密切配合下成功堵截。
经过网点多方查询，客户所持假存单上打印信息基本都为真实信息，只有存入日期不符，是按照真实存单仿制，包括印章上面的查询码及经办柜员。客户王某在2021年12月30日在东亚支行开立一年期定期存单，并于2022年12月30日到期当日在东亚支行由耿某代办支取并转入耿某银行卡内。假存单的存款存入日及起息日均为2022年12月30日，比真实存单的起息日推后一年。
近年来，电信、网络诈骗猖獗，各种针对老年人的诈骗手段更是层出不穷。老年群体金融意识较为淡薄，财产安全受到了不同程度的威胁。请各网点提高警惕，在做好防范的同时做好宣传，提升老年群体的风险意识和反诈能力。