“您家的暖气热不热？”“您和物业联系想他们帮您清洗滤网的事，物业有联系您吗？”“如果遇到暖气不热的问题，请联系我们。”伴随着一场大雪，我市开启了“速冻”模式，辖区居民反映暖气不热的电话也接踵而来，民心社区书记刘凤，社区帮办代办工作人员，网格员以及北方家园南区物业服务队积极行动，带领工程部人员走访居民，及时了解供暖状况，全力保障小区居民温暖过冬。
北方家园南区物业工作人员检查管井，测住户温度，主动帮助居民清洗滤网，对居民关怀备至，以贴心服务为宗旨，天气虽寒，但行动暖心，即使暖气不热，但居住在北方家园南区的居民依然倍感温暖，为物业工作人员的服务态度点赞。
为使本次行动走深走实，我社区也积极行动，优先关注辖区困难群众、特殊群体，网格员们对其进行电话问询，入户感受，同时发动物业、报到党员、相关人员参与，除了随时关注各网格群、物业群等居民微信群反映的情况外，也将供热公司的电话公布在居民群内，让居民能第一时间反映问题，确保其正常生活。我社区采购了一批供暖物资，对走访查明的困难家庭进行帮扶，纾解当前困难。
供暖问题是当前热点，我社区将坚持做好访查民情的“观察员”，充分发挥网格化管理的服务体系优势，聚焦冬季供暖中辖区居民关心关注的“急难愁盼”问题，办好惠民利民实事。让“暖意”促“民意”，把供热服务切实服务到居民的心坎上。