2023工作总结
转眼间2023年已经过去，客服部顺利圆满的完成各项日常工作，成效显著，在工作的历练中团队中每个人都得到了锻炼。
以下是我对过去一年的总结：
- 热情接待业主来电、来访、投诉及报修事宜，协调处理结果，运用微信群、私信等方式联系沟通工作问题，为业主排忧解难，服务态度及处理问题的效率得到大多数业主的认可；
- 根据管理需要向客户发放各类书面通知、提示提醒、联系函等，行文能做到及时、详尽、表述清晰、用词恰当，同时积极配合通知内容，跟进相关后续工作，少有拖沓情况，保证了园区管理的正常运转；
- 根据时间节点要求制作并下发物业费单据，及时电话催缴、上门催缴或发函催缴，物业费收缴率持续稳定且有保障；
- 为业主办理停车手续、车辆收费系统管理、查询异常车辆情况、配合巡逻岗查询违规停车车辆信息，为园区车辆有序停放提供了基础保证；
- 按要求巡查园区外围、公共区域环境卫生、各部门工作标准执行情况，及时将巡查发现的问题反馈至相关部门主管及人员并跟踪整改结果，在各部门协同工作中起到积极作用；
- 协助政府相关部门（沣东管委会、沣东质监局、沣东应急局、沣东消防大队、建章路街道办、派出所、消防站等）对园区入住企业进行监督检查，接待相关部门来访，配合各类检查及公益需求，做好合法合规经营，承担了企业社会责任；
- 除以上各项工作外，各项档案资料管理（土建资料、业主档案、电梯资料、各类合同等）、电梯各项检测、检验手续办理、电梯报修及与业主沟通、各项合同审核及续签、各类合同款项支付单填写、消防培训及演练、辅助安全管理、保安巡更抽查等工作也同样有条不紊。
2024年工作展望
去年一年客服部在收费及日常工作中虽取得了不小的成果，但还有明显不足之处和巨大的成长的空间，2024年我会继续加强部门员工的培训和指导，提高服务意识，提升团队素质，强化各项工作能力，同时对自身发展提出要求。
以下是我对未来一年的思考：
团队的培训和学习：通过培训和学习，提高员工专业技能，让员工进一步掌握客服岗位的基础知识，客服部服务标准，物业服务法律法规等；从仪容仪表、服务态度、沟通方法等细节方面着手，提高客户服务技巧；学习各项应急预案，提高突发事件处理能力，打造高素质客服岗位人才；
深入到业主中间去：通过各种形式及时把握园区业主需求，积极深入园区企业内部，搜集各类业主对物业服务过程中的意见及建议，不断提高园区物业管理的水平及服务质量，满意度不高的业主，应更加积极的电话拜访，上门拜访，更深入的挖掘业主的服务需求，扭转不良印象；
加强沟通：顺畅的沟通是做好所有工作的前提，部门内部通过每周会议、紧急事项讨论等形式及时沟通，解除工作中的疑虑；部门间按照公司规定合理及时衔接各项工作，理性沟通；按时反馈工作进度、提交每日工作日志、紧急事件按要求反馈；
开展有偿服务：公示各项有偿服务收费标准，宣传有偿服务理念，开展有偿服务项目，拓宽公司收益途径；
拓展自身各项工作技能：利用空闲时间锻炼文案书写能力，学习视频剪辑制作，公众号维护，熟练办公需要的各类软件等，拓展工作技能；
提高自身管理能力：在处理客服部日常工作的同时，对自身立标准树要求。以管理者的身份看待自己，以管理者的眼光看待问题；通过练习提高表达能力，学习沟通技巧提高沟通效率；认真对待员工、部门同事及领导提出合理建议，听取他人意见；勤动脑，多实践，对于管理方式进行梳理，总结知识经验，在实践中践行思考，提升管理能力。
总 结
2023年，客服部按要求完成全年工作任务，团队成员都得到了锻炼，2024又是有挑战的一年，团队中的每一个人都应认真履行工作职责，为园区服务，为业主创造更加优美、舒适的生产生活环境，提升园区物业服务品质，于此同时不断进步不断成长，收获更加优秀的自己。