为了充分发挥12345便民服务热线“连心桥”作用，持续优化营商环境，着力解决群众“急难愁盼”。按照市热线值班工作要求，1月11日下午，琼山区委副书记、区长陈芳来到海口市民游客中心二楼12345热线值班专席，认真履行值班职责，做好热线回访工作。区营商环境建设局、区政务服务中心相关负责人陪同值班。
值班期间，陈芳区长认真做好热线办件回访工作，逐件回访办件，在听取市民回访意见时陈芳区长认真做好记录，对部分难点问题认真耐心向市民解答，提出合理化建议，积极为市民办实事、解难题，得到市民的认可。对部分未解决的疑难办件问题，迅速核实处理，确保市民投诉得到及时的反馈。
当天共回访市民热线办件30件，值班审阅办件1333件，主要涉及市政管理、物业管理、拖欠工资等方面。
随后，陈芳区长针对我区12345热线服务工作提出了三点要求：
一是要进一步压实工作责任。深刻认识做好热线运行工作的重要意义，充分发挥各职能部门在热线服务中的主导作用，加强部门间的配合衔接，强化协调联动，及时高效处置平台受理的群众诉求。
二是提高办件处置质量。在问题及时处置上提速提质，减少重复投诉。各职能部门解决问题时要从市民角度出发，解决群众关心的热点、堵点问题，切实为人民服务。
三是强化问题导向，集中力量攻坚克难。针对问题集中领域，加强讨论研究，分类施策，群策群力联合多部门共同推进难题处理，及时高效处置平台受理的群众诉求。