冬日的一个早晨，揭阳分行铁路支行的各位工作人员正在各自的岗位上迎宾，一个熟悉的身影便走了进来。
“黄伯呀！您早呀！”认出来人，大堂经理蔡姐立马端上一杯热水迎上去，看到黄伯手里拿着的锦旗，惊喜道，“这是？”
“大伙儿啊！我的感激之情，就在这锦旗上了呀！”黄伯爽朗的声音响彻了铁路支行的大堂，随即，他便迫不及待地展开锦旗，“用心服务，排忧解难”的字样赫然出现在众人眼前，黄伯不禁感慨道，“真的多亏了你们呀，不然……我真的不知道我的损失怎么挽回呀！”
时间回到今年8月份的一天，也是在早上，揭阳分行铁路支行的大门刚刚打开，黄伯便火急火燎地冲了进来“我钱被偷了！快帮我看看怎么办！”看着黄伯着急不已的样子，揭阳分行铁路支行的许主管走上前，“您先别急，您先跟我说一下具体情况，我看看能帮上您什么。”
据黄伯回忆，两天前他在买菜时，习惯性地打开了微信支付，在付款时却发现自己银行卡账户显示余额不足，经查询明细，黄伯发现，其账户资金在前一天凌晨被转出44笔款项，共计20013元，但黄伯本人并没有在当时进行转账操作。看着这连续几十笔流水，黄伯心里一个“咯噔”，难不成是遇上诈骗了？
耐心了解了黄伯财产失窃的经过后，许主管建议黄伯先立即对银行卡进行挂失，避免财产再次发生损失。此外，许主管提醒黄伯进行报警处理，请公安机关介入进行调查。
在许主管将事情经过报告揭阳分行铁路支行网点负责人杨行长后，杨行长非常重视，先是和许主管陪同黄伯拨打OPPO客服电话并进行各种查询，确认44笔支付并不是黄伯自己操作，随后又拨打银联电话，配合银联进行调查，银联表示是OPPO公司的漏洞，并没有表示能进行赔偿。杨行长从客户自身利益出发，立马联系市行个金部进行协助处理，个金部又将情况反映到省行，省行工作人员跟银联经过一段时间的沟通后，银联表示可以收集客户，他们会判断能否赔偿。铁路支行杨行长和许主管重新燃起了希望，马上联系黄伯填写申请表，当天便把资料提交至上级行，接下来的日子，更是每天密切关注事件处理进度，一有进展马上告知黄伯。功夫不负有心人，终于在三个月后的清晨，揭阳分行铁路支行接到上级行通知，银联同意对黄伯的款项进行赔偿，听到该消息，网点员工都欢呼起来。
“真的多亏了你们呀！我高兴的可不只是我的血汗钱回来了，我更高兴的，是你们一直在为我努力。”在市分行、公安机关、银联与铁路支行的共同努力下，终于解开了黄伯的款项消失之谜，确定了黄伯的账户是被不法分子盗刷，几个月的周折之后，银联终于同意赔偿，并将盗刷款项全额返还到黄伯的账户。
“经过这件事呀，你们的真诚与专业，我是真的感受到了！”黄伯摸着锦旗上的八个大字，笑着说，“做你们的客户啊，我放心，我安心！”
用心服务，排忧解难。正如黄伯所赠的锦旗所述。用心服务，是铁路支行全体工作人员一贯的工作原则；排忧解难，是铁路支行全体工作人员永远的工作目标。在金融服务的路上，我们将秉持至诚服务的信念，为客户提供最好的服务；在反电信网络诈骗的战役中，我们将坚定守护在前线，竭诚守护人民群众的合法财产安全。