鸡泽支行急客户之所急，帮客户之所需为行动不便的老年人等特殊群体客户提供柜台延伸服务，得到了客户的高度赞扬。
近日，1名客户急匆匆的前来银行，想要代办银行卡激活业务，工作人员告知不允许代办，只能本人办理。客户很是着急的说道：“这是我父亲的银行卡，现在已经没有意识了，在icu住着，根本不可能自己过来激活，现在应该怎么办？”工作人员在了解情况以后立即安抚客户的情绪说到“我们中国银行针对存在实际困难的特殊客户群体可以提供柜台延伸服务，”客户的情绪也缓和了一些。鸡泽支行本着“想客户之所想，急客户之所急”的原则立即向行长和业务经理反映了客户的实际情况，立即启动了柜台延伸服务的流程，迅速调整工作在准备了相关上门核实材料及审批事项后，随后安排两名工作人员一同和客户到邢台市中心医院上门核实情况，两位工作人员严格按照工作流程，耐心指导当事人填写相关授权书，并依规留存影像资料。相关手续办理齐全以后便带客户返回网点办理代办激活银行卡业务，成功解决了客户的难题，将潜在的客户投诉扭转成客户对我行热心服务的认可和赞扬。
鸡泽支行始终坚持以客户为中心，致力于为客户提供最便利、最周到、最热情的服务，做让客户满意，让客户放心的银行。