用心服务 以心暖心 —建行互助鼓楼支行
服务是银行立足的基石和发展的根本，近日建行互助鼓楼支行办理了一笔火烧残损币的兑换业务，认真负责的态度和耐心的处理获得客户的表扬电话。
1月9日下午，互助鼓楼支行员工像往常一样忙碌着，一位客户着急的带着一堆烧损的钱币来到网点询问大堂经理钱币是否可以兑换，大堂经理刘兰与主管毛文慧立即将客户带到理财室进行安抚，并将钱币进行分类整理。期间客户表示客户的老家昨晚发生了火灾，家中烧毁了许多东西，钱币也受到了一定的损毁，心里非常着急第二天赶忙到银行来看能不能兑换钱币挽回损失。
在主管毛文慧经过一定的辨别和整理后，客户拿着整理后的钱币到高柜柜员王宏兴处进行兑换，由于损毁的钱币较多，高柜柜员王宏兴在拿到钱币后逐张辨认兑换，耐心处理，将钱币能兑尽兑最后共兑换钱币7500元，兑换及后续处理花了将近三小时。
客户临走时真诚的说，真的太感谢建行了。同时也再三确认了高柜柜员的姓名。当日晚上客户拨打95533客服电话表示对我行金融服务的满意和高度评价。这次钱币的兑换不仅仅是对客户财务损失的挽回，更是对客户灾后后心情的一种安慰。
好服务是办好业务的前提，在互助鼓楼支行领导日复一日的强调中，员工们也认真践行着，而这次客户的表扬电话更是激励了互助鼓楼支行的每一位员工，好的服务不仅仅是给客户带来好的体验，更是建行员工工作成就的来源，兑换残损币只是我们的业务之一，但是对于客户本人却具有重要意义。这次事件后互助鼓楼支行员工更深刻的感受到“以人为本”的服务理念，也会在今后的工作中继续践行致远。
