为确保龙年纪念币和纪念钞兑换工作的顺利展开，西四支行高度重视，按照人民银行和上级行下发的要求，认真落实，采取多项措施，保障兑币工作的圆满完成。
提前部署，做好准备。网点提前张贴公告，充分告知客户纪念币兑换方式、兑换流程以及相关注意事项，并提示客户需要携带身份证或其他身份证件，避免跑空。为确保兑换工作有序高效开展，网点提前组织员工利用晨会时间学习纪念币兑换流程及解答话术，做好充足的兑换前准备。
内外联动，提高效率。今年是首次生肖纪念币、纪念钞同时发行，且发行量较少，群众热情较高。为应对兑换过程中出现群众集中人流激增的情况，一方面，网点为此增开两个纪念币兑换窗口，加强接待能力，满足客户需求。同时，安排业务熟练有经验的员工负责对外办理，加快进度，提高效率。一方面，加强内外联动，做好沟通引导。大堂安排了专门工作人员维护现场秩序，积极耐心地与客户沟通，引导客户有序兑币。保证龙年纪念币、纪念钞的兑换工作有条不紊。
答疑解惑，适时营销。一方面，在兑币过程中，对于客户提出的一些相关的金融问题，厅堂与柜面工作人员认真解释，耐心解答，为客户带来更好的服务体验。另一方面，网点利用兑币客户排队等候时间，厅堂工作人员和客户经理积极宣传我行热销产品及重点理财、保险等，柜员在办理兑换业务的过程中积极推荐，加强营销推介，柜面厅堂相互配合，进一步提高推荐营销的成功率。