经济开发区支行龙年贺岁纪念币（钞）兑换工作圆满完成

历时七个工作日开发区支行营业部全体员工在岗时常超70小时，累计接待人数超800人次的2024年龙年贺岁纪念币（钞）兑换工作账实相符，圆满结束。

本次兑换工作内外部高度重视，普通市民热切关注，市行、支行各级领导亲自挂帅，支行纪委书记孙燕全程指挥；支行运营财会部、综合管理部轮流值班并提供后勤保障；派出所民警、金盾安保等外部机构协同运作，最终取得了令上级行满意、群众满意的兑换效果。

为确保2024年龙年贺岁纪念币（钞）兑换工作的顺利开展，经济开发区支行营业部利用晨会时间针对兑换工作进行详细部署，针对此次发行纪念币的种类、面值、数量等信息进行强调，支行纪委书记孙燕也参与2024年1月9日晨会，传达了上级行对此次纪念币兑换工作的重视。

兑换首日，市行党委委员、副行长贾希光，市行运营管理部总经理李肖东，支行党委书记、行长齐媛百忙之中到兑换一线指导工作，为之后的兑换活动做统筹规划。

兑换期间，客流量相对平常较大，支行营业部进行“特殊时期特殊排班”，外勤安排四人，两两一组交替；内勤安排六人，三人一组交替。其中内勤设置了两个窗口进行专门的纪念币兑换工作，每个窗口两个工作人员，其中一人负责系统内兑换，另一人负责金额复核，全程佩戴白色手套，避免接触到纪念钞。同时贵宾窗口办理日常业务，客户分流，兑换业务和普通业务两不误。厅堂内安排工作人员维持现场秩序，对客户进行有效情绪安抚，避免出现客户排队时间过长产生情绪。支行纪委书记孙燕三天全程在现场，为员工坚定信心，协调工作。经济开发区支行营业部十人全员全天在岗，无一缺席，为客户提供了优质、贴心的服务，让客户感受到了农行温暖。

为了进一步保障兑换工作的顺利进行，经济开发区支行也加强来安保措施。增派了保安人手，一位在门口发放号码，另外一位保安维护外部车辆秩序，并且特别邀请了派出所民警前来帮助维护兑换现场，同时支行运营财会部、综合管理部等部门前来营业厅全程协助工作，为纪念币兑换工作提供了强有力的后勤保障。

我行员工于跃创新提出了号码牌增加日期水印的措施，可以有效避免不自觉的人利用侥幸心重复排队，扰乱兑换秩序。这一举措极大降低了维护现场秩序的难度，让兑换工作更加公平公正，得到客户的一致好评。

在本次纪念币兑换工作中，我行贯彻落实人民银行及上级行的工作安排，严禁纪念钞挑号和换号，严禁内部工作人员私自兑换，践行社会责任，全程微笑服务，兑换工作平稳安全运行，账实相符，无风险，无舆情，零投诉。

我行用实际行动展现“以客户为中心”的服务理念，提升服务品质，圆满完成了此次兑换工作。