2023年1月10日，两位客户提着6个袋子到工行武威分行南中支行营业厅大门。
“您好，请问您需要办理什么业务？”大堂经理上前询问。
只见客户面露难色，轻轻地将袋放到地上，缓缓解开，试探性地问：“我们硬币数量有点儿多，不知道你们这儿能给换吗？”看着客户期许的眼神，大堂经理不假思索地应声道：“能换啊，这是您的权力，也是我们的义务，没有不换的道理。”
工行武威分行南中支行安排了4名工作人员专程为该客户办理业务，整个硬币零钞清点用时近4个小时，为一家人解决了一个大难题。
工行南中支行坚守金融服务初心，急群众所急，解群众所忧，在寒冷的冬日给客户带来暖心的服务，快速响应客户现金需求，用“有温度”的服务温暖客户。