兴家旺业你我他，千佳百佳靠大家
——兴业银行江门分行创建简报
兴业银行江门分行自2010年7月成立至今，十三年播种耕耘，一直秉承“以客户为中心”的服务理念、坚持打造“一流银行、精品银行”的发展思路，统一思想，团结协作，狠抓内部管理，努力提升服务水平，积极拓展各项业务；在安全运营的基础上，实现各项业务的稳健发展，树立了良好的服务形象。
银行千百佳网点创建是银行业务中的一项重要荣誉，代表着网点在服务、业务、环境等多方面的综合实力。自2023年8月千佳百佳网点创建工作启动以来，江门分行各岗位员工积极响应号召，在日常工作中为创建千百佳付出自己每一分一滴的努力。
江门分行“千佳百佳示范网点”建设专项提升启动会
网点晨会宣导千佳百佳网点创建工作
网点班后复盘千百佳自查问题及改进
从厅堂的硬件设备到服务的软件要求，从局部创新优化，到全面自查自纠整改提升，力争将每一面做到尽善尽美。研讨、实践、磨合、采样、斟酌、落实，厅堂的每一个角落都有大家的足迹，每一个位置都有大家沉思的身影。以下分享网点员工参与创建千百佳网点工作的心得体会。
以客为尊，服务至上
共创美好未来！
参与“千百佳网点”创建项目让我受益匪浅。在创建千百佳项目的实践过程中，我深深感受到了团队合作的重要性，只有通过有效的沟通和协作，才能实现我们的目标；我不仅提高了自己的专业技能，还学会了如何与团队合作，也学会了如何应对挑战，并从中获得了宝贵的经验。我坚信，只有不断学习和进步，才能在这个竞争激烈的市场中立于不败之地。我期待在未来有更多的机会参与类似的项目，为兴业的发展贡献更多的力量。
【分行营业部 陈雪莹】
平凡的工作创造不平凡的价值
作为新会支行的一员，我很荣幸能参与千佳百佳的创建工作。为提升营业厅服务质量，深化服务意识，以客户为中心，我们全体员工严格执行各项服务规范：从细节抓起，强化日常工作与服务行为标准化，打造规范化晨会机制，落实班前准备工作，每日对营业网点进行不定时巡查，改善厅堂环境，营业期间对厅堂客流进行业务分流。我明白，只有对服务更精雕细琢、精益求精，并重视自身的专业性，提升我行对外优质服务形象，在深耕市场的过程中树立良好口碑和服务品牌，才能在争创千佳百佳示范网点工作中获得好成绩。
【新会支行 莫晓琳】
客户至上，用心服务
专业高效，共创未来
在创建银行千佳网点的过程中，我们经历了许多的挑战。首先，需要在业务、服务、环境等方面进行全部的提升，需要全支行人员的配合与努力。同时，我们还要不断检查与复盘，探索与实践，逐步找到适合支行的方法和策略。
为了提升业务水平，我们采取了多种方法，如优化业务流程，提高电子银行、智慧柜台的使用率等。同时，我们加强员工的培训，提高全员的专业素质和服务意识。在环境方面，注重氛围的营造，让客户感受到舒适和温馨。
在实践过程中，我们收获了许多宝贵的经验。首先，学会了如何将战略规划与实践情况相结合，确保规划和执行的匹配性。其次，全员发展了在团队中的协作精神，共同推动工作的进展。最后，我们深刻认识到创新的重要性，不断探索新的业务模式和服务方式。
回顾整个过程，深刻体会到银行千佳网点的荣誉背后所付出的辛勤与汗水，这个荣誉不仅是对我们过去工作的肯定，也是对我们未来发展的激励。通过这次经历，更加明确了支行的发展目标与方向，同时也更加坚定地走好每一步。
【鹤山支行 李建平】
真诚服务，用心待人
千百佳工作是一个提升自身专业水准与服务质量的契机，作为江门分行高新开发区支行的一份子，十分荣幸能参与其中。在理财经理的日常工作中，我们除了要紧盯重要考核指标开展工作，更要坚守“真诚服务”的理念，做好客户服务，维护消费者切身权益，合规销售，以客户为中心，让客户宾至如归。在千佳百佳评定过程中，我们也发现自身很多不足的地方，也根据服务规范进行整改，逐步在网点环境、网点设施、日常运营、产品销售、日常服务等方面得到很大的提升，今后我们也会按照千百佳工作准则做好日常工作。
【高新开发区科技支行 麦雅仪】
越努力，越幸运
在加入兴业这个大家庭中，我觉得只有把个人理念与我行金融事业的发展有机结合起来，才能发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，实现自身的人生价值，所以要立足本职、爱岗敬业，从基础做起，一步一个脚印，踏踏实实，积极向上。
在担任大堂经理期间，我勤奋努力，在工作中，我认真学习金融知识，时刻按照厅堂规范做事，不断提高自己的理论素质和业务技巧。在为客户服务过程中，我始终坚持“想客户所求，急客户所需”。另外也积极配合客户经理的工作，做好转介绍工作。期间也有做的不够好的地方，在领导和同事的帮助下，我也加以改正，希望往后的时间里自己加倍地努力，精益求精地完成工作，以争为我行各项工作的发展做出自己更多的贡献。
【新会支行 赵惠连】
我们从未最好，只为更好！
作为一名柜员，我深知服务质量对于客户满意度和忠诚度的影响。在参与创建千百佳银行网点的工作过程中，我意识到了服务意识与客户沟通技巧在银行业务中的关键作用。在与客户交流时，我始终保持微笑和友好的态度，倾听客户的意见和建议，耐心解答问题，并积极主动地为客户提供帮助。在一边服务的同时，也在一边学习，不断改进自己的服务水平，因为我深知自己代表着兴业银行向客户传达友好和专业的形象。
此外，创建工作还让我更加深刻地认识到了团队协作和责任心的重要性，在日常中我与同事们紧密合作，互相学习和借鉴经验，共同解决工作中的问题，共同努力提升网点的整体服务质量，力求客户更大的满意。
往后，我将继续努力，提高自己的专业素养和服务意识，为银行和客户创造更多价值!
【分行营业部 潘晓曼】
礼貌待人，微笑待人，真诚待人
在工作中我务实求真、一丝不苟地处理每一笔业务，和善宽容地接待每一位客户，从中我也领略到了服务的美丽。体会到了“客户为先，真情服务”的真正内涵，客户的满意就是对我最大的认可和鼓励。
“客户为先，真情服务”，首先就体现在微笑服务上，微笑虽无声。但它传递着友爱和真诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范的展示，发自内心的微笑，使我们能够真诚地与客户沟通，赢得客户的信赖。
【新会支行 谢晗】
真诚服务，用心待人
作为柜员，我们需要长时间驻扎在支行网点，经常出入网点各个地方，协调各个岗位的工作，这更需要我们有作为主人翁的精神去维护我们网点各处细节。把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难。
千百佳网点的创建对于银行来说是一项需要坚持、共同维护的长期工作，对于所有网点人员来说，都需要充分发挥主观能动性去维护我们这个工作的环境，创建千百佳，我们一直在路上。
【高新开发区科技支行 曹倩倩】
当每一个平凡人用力汇聚在一起，就会变成一个不平凡、强大的团体。江门分行全体员工将继续凝聚一心、团结一致，以客户为中心，把提升网点服务质效、提高金融服务质量作为创建千佳百佳的重要抓手，并发挥先进服务个人及网点的示范引领作用，扎实开展千佳百佳网点创建工作，让金融服务更具质量，更具“温度”。
创建千佳百佳网点工作，只有起点，没有终点，我们一直在路上！