近日，家住金科天籁城社区的谭女士致电社区寻求帮助，表示家中房屋地面周边有不同程度渗水，市民自己查找漏水原因，打压，砸地面，后续的维修等相关费用都是业主自己承担，终查出漏水问题不在自家，因漏水维修责任问题多次与物业公司协商，都未得到解决，时间跨度半年之久，该事件逐渐成为谭女士的一块“心病”，希望社区能够帮忙协调解决该问题。
面对面沟通，真情化解纠纷
2024年1月9日早上，社区的人民调解员跟物业沟通后将业主约至物业办公室，参与调解人员有社区书记、人民调解员、物业公司经理、工程主管、客服主管，因时间长，调解员奔着一次性解决这件事情。在调解中，调解员秉承实事求是，公平公正进行调解，不偏袒任何一方，汇聚合力，做到既专业权威，又入情入理，最终让业主跟物业协商一致，达成赔偿调解协议，业主也非常满意，调解从根本上化解矛盾纠纷，使纠纷得以圆满化解。
释法明理和解，共建和谐家园
群众事无小事。金科天籁城社区始终坚持不忘初心使命，以践行司法为民为宗旨，及时调解民间纠纷，有效避免矛盾纠纷的激化和反复，以实际行动维护社会公平正义，做人民群众的“守护人”