2023年12月11日9点，百花路支行一如既往开始一天的营业，叮铃铃电话铃想起，“您好，建行！”营运主管接听电话询问客户需求。通过沟通了解到客户是曾经更改过姓名且在建行某网点也做个变更姓名业务，但是现在登录手机银行却发现显示的姓名仍然为客户之前的姓名，客户很困惑要求手机银行也变更成为现在的户名。营运主管通过系统查询到客户现在姓名确实已经是更新过的新名字，为帮助客户解决问题，了解客户手机银行为何没有更新姓名的原因，百花路支行工作人员通过新一代创建技术工单咨询技术部门寻找原因。
通过后台技术部门协助，帮我行提出解决方案，就是将手机银行关闭再开通。我行高兴的将此解决办法第一时间告知客户，但是听到这个业务需要到网点办理客户犯了难， 表示平时工作很忙没有时间到网点办理该业务。在听到客户的难处后我行主动提出可以携带便捷设备上门为客户办理该业务。2024年1月10日百花路支行两名工作人员郭帅和白洁上门为客户办理手机银行业务，最终在大家的努力下客户手机银行显示户名为客户现用户名。杨女士对百花路支行这种全心全意为客户着想、排除困难为客户解决问题的服务态度高度认可和赞扬，并通过95533向我行发来表扬工单。
念念不忘，必有回响。全心全意为客户服务，必然会得到客户的认可，今后百花路支行将持续做好客户服务工作，树立建行良好的服务口碑。