“想客户之所想，急客户之所急”并不仅仅是一句口号，更是实实在在的行为准则。建行永新支行始终坚持“我为群众办实事"的工作理念，一心一意为客户提供专业、暖心的金融服务。
2024年1月9日，一位阿姨带着一个铁盒来到建行永新支行，走到柜台她打开手上的铁盒，面露难色，询问道：“你看看这个钱，能换吗？”柜台工作人员这才意识到这位阿姨拿着的是一盒面额均为100以下，且已经发霉虫蛀的人民币。
经了解，这位阿姨是帮隔壁80多岁的老奶奶兑换，这些残损币是老奶奶卖菜常年积攒下来的零钱。由于保存环境恶劣、存放方式不当，这叠钞票如今已发霉虫蛀，无法使用。由于老奶奶身体不好不便出门，无奈之下这位阿姨带着老奶奶的"钱"求助银行，希望可以为她兑换。“您放心，我们会按照残缺污损人民币回收标准给您兑换。”营业网点尹主管了解情况后，贴心地安抚客户情绪，并立即开启绿色通道，进行残币清理。为快速精准完成对“残损币”的清理、鉴定和兑换工作，尽最大可能降低客户的经济损失，尹主管协助客户小心翼翼地将钱币一点点剥离，再一张张地铺开，确保钱币的完整性，尽可能全额兑换。经过近三个小时的共同努力，最终为客户清点出2520元可兑换残损币，最大程度地挽回了老奶奶的损失。
“清点了这么久，真的麻烦你们了！为你们的服务点赞！我要将你们建行有温度的服务告诉身边的亲戚朋友，让大家更多的了解建行”客户对建行永新支行真诚的服务态度和高质量的工作效率给予了充分肯定。次日客户将自己的15万存款转入我行存定期并表示会多介绍亲戚朋友到建行办理业务。
残币回收是银行一项常见业务，但同样也是银行社会责任的体现，更是建设银行永新支行暖心服务的真实写照。今后，建行永新支行也将继续为客户提供高效、优质的金融服务，履行社会责任，积极践行金融担当。