这封感谢信，背后展现一个南区通力协作的成果，客保中心、云网中心、公客中心给与了支局强有力的支撑！
因为技术升级，新羽行动正在逐步开展。这期间对中老年手机客户带来了很多不便，门店就成为了这部分用户处理问题的首选，店里天天人满为患。
桂林路营业厅来了以为非常焦急的客户，已经92岁高龄独自前来，说自己手机无法正常接打电话，系统查询手机号状态正常，也没有查到相关标签，用户手机设置中没有功能开关选项。
桂林厅营业员陈吉，和云网现场支撑同事一起，先安慰好用户，保证我们会尽快找到原因并处理好，让用户放心。同时将用户芯片放在我们测试机上，是可正常通信，初步判断可能终端不支持。由于终端紧缺，公客中心紧急协调调货。
但是用户年事已高，对于让用户买新手机，我们店员处理还是比较谨慎的。问了用户有无子女联系方式。要到儿子联系方式后，现场进行了沟通。先沟通了老先生到店的来意，同时老手机暂时打不通，告知了联系不上的情况。其家属当即表示了感谢，答应第二天就会陪同父亲前往营业厅购买新的终端。
老先生也不负刚来时的愁容，道谢了店员后离开了营业厅。事后，用户家属赶来了营业厅，带来的自己手写的感谢信，再次表示感谢，家里有老人联系不上是很让人担心的，非常感谢电信及时解决了问题。
再次感谢公客中心、云网中心、客保中心对支局的帮助，体现了以客户为中心，以奋斗者为本！