2024年新年伊始，银行的工作人员都沉浸在开门红活动中，客户刘先生提着一袋现金，走进了武汉农商行营业部，小心翼翼的询问能否兑换残损币，大堂经理将刘先生带到了5号柜台，工作人员接过装有残损币的袋子，表示可以兑换，请客户稍等，刘先生紧锁的眉头这才舒缓下来。
由于券别不同，破损程度不同，工作人员需要逐张清点、鉴伪，再确定兑换额度，填单签字。
对于破损面积较大的人民币，双人反复核对，跟客户确认后，以半额兑换。经过认真的核对，最后成功为刘先生兑换一千余元。
整个残损币兑换的过程，工作人员没有一丝埋怨，为客户解决了一件急难事。刘先生诚心的为工作人员的态度点赞，在意见簿上留下了真心话！