网格员日常巡查社区时，无意抬头发现西一街拆迁楼有人员出现，立刻将情况上报社区及社区民警。
网格员联合社区民警一同前往拆迁楼实地查看情况，因拆迁施工，该楼周围多处已经围上挡板，极难进入，在社区民警的帮助下，网格员得以成功进入该楼座，并在二楼发现王大爷，屋内环境差，询问其为何在空置楼房居住，陌生人的到访让王大爷充满戒备，沟通无法进行。
因房屋闲置年份长，不确定因素多，网格员劝导王大爷尽快搬离此处，如有困难将想方法解决。社区民警通过警务系统查询到王大爷为外市人员，家中亲人相继去世，无固定住所，知晓其老家位置后，社区立即联系到当地政府说明情况，与其户籍所在地的村委书记取得联系，网格员将相关情况与其说明，该书记表示一定配合工作，尽快派人来将老人接走安置。
第二天，王大爷户籍所在村委书记亲自前往交接，网格员与其描述老人状况，村委书记对网格员的细致连连称赞，肯定网格员工作的重要性。
村委书记表示老人接回后将安置于村养老院生活，同时会加强关注。网格员协助搬运老人行李物品到车上。在社区网格员、社区民警、户籍所在地政府的三方联动下，至此在外漂泊已久的老人回归家乡，享受安逸的老年生活。