为着力推进金融适老化服务建设，践行以客户为中心的服务理念,嵊泗支行以实际行动助力适老服务开展,特别关注老年客户的需求，大力打造“工行驿站+适老”服务网点品牌，提升老年客户的金融服务体验感。
提供暖心服务 提升厅堂温度。支行在适老服务提升中，旺季期间通过在营业网点厅堂为等待办理业务的老年客户送上一杯热水，一方面解决了他们的实际需求，体现出对老年人的细心关爱；另一方面在每月8-9日发社保工资等人流量集中时也缓解了他们等待办理业务中焦躁情绪。在为老人提供热水的过程中，工作人员也会耐心询问老人的需求，对于能在智能终端或线上办理的业务，积极帮助老年人指导办理，对客户进行业务分流，减少客户等待时间，在寒冷的天气，用一杯热水，驱走严寒，温暖客户的心。
关爱客户健康 升级便民服务。支行网点充分利用网点工行驿站，通过安装无障碍坡道设施和无障碍标志，并设置服务标识、爱心座椅、轮椅等设施，保障老年客户进出安全。在等候办理业务期间为老年客户提供量血压服务，关心关爱老年客户身体情况，同时科普高血压诊治等健康知识，积极履行工行作为一个大行的社会责任感和使命感，更是展现了该行的社会责任和人文关怀。
金融走进社区 开展敬老公益。为更好的普及防诈骗、反假货币等金融知识，加强老年人对金融知识的了解，该行不仅在厅堂广泛宣传，更是定期走进社区老年大学，通过面对面交流，拉近与老年客户的距离感,帮助他们更好地了解金融产品和风险，提高自我保护能力，了解客户的需求和反馈，并及时发现和解决问题,提高客户满意度。
接下来，支行将继续探寻适老网点的打造，坚守以客户为中心的服务理念，提供更有速度、有精度、有温度的服务，提高老年客户的归属感和体验感，建设更好的金融适老环境。