2024年1月10日，中国工商银行太同支行迎来一位特殊的客户--赖大爷。工作人员见赖大爷行动不便，赶紧上前扶住赖大爷，并询问赖大爷要办理什么业务。经询问赖大爷两年前启用了优待证，但是长期未使用，近期听说有退役军人补助，担心长期未使用银行卡，会导致钱款进出异常，所以到网点咨询。工作人员了解情况后，立即为赖大爷开设绿色通道，与柜台和等待的客户做好沟通，安排爱心窗口为其办理业务。
在办理过程中，发现赖大爷因长期为到银行办理业务，导致大量个人信息不完整，柜面工作人员随即为赖大爷补充信息，并将其优待证进行解控。大堂工作人员全程在赖大爷旁边进行耐心引导，柜面工作人员娴熟的业务操作技能和大堂经理贴心的服务获得了赖大爷的赞扬，赖大爷笑着感谢说：“还得是咱们工商银行，大银行就是好啊，还给咱们这些退役军人开设爱心窗口，服务态度好，办事效率高，感受不一样。”
秉承“情系老兵、服务老兵”的理念，工商银行太同支行早已将“军人优先”纳入行内日常服务规范，网点服务台和柜面均粘贴“军人优先”的标示，设立军人优先服务窗口，为现役军人、退役军人等开设绿色通道，提高个性化专属优惠服务，充分利用网点数量多、覆盖面广的优势，提供了温馨的服务措施，已满足客户的需求，这些服务体现了工行对军人的关怀和尊重，使客户感受到工行的温暖和关爱。真正将拥军之情、惠军之措、便军之举、暖军之心落到了实处。