1月9日晚上22时许,北客站指挥中心发布最新客流动态,受天气因素影响,当天夜间有3趟列车将晚点至次日零点以后,其中,有200人的老年旅游团将在1月10日1:33分到站 ,请求各单位提前准备,保证晚点旅客顺利出行。西安公交集团第六分公司接到消息后,第一时间启动高铁晚点应急保障预案, 6部应急公交和14名工作人员立即到达工作岗位,并在深夜默默坚守,晚点列车到站后工作人员第一时间引导旅客乘车,帮助乘客搬运行李、搀扶老年人上车,用公交人的热情和担当感动了众多乘客。截止1月10日2:50,所有到站旅客全部疏散完毕。
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