尊敬的天地湾禧苑业主：
为更好和您一起共同创建“红色物业”幸福园区，有力推动“红色物业”融入基层治理，不断提升您的获得感、幸福感和安全感，高屋物业以“红色物业”创建为抓手，主动探索、创新推进“红色+服务”新模式，进一步构建起党建引领、条块联动、各方协同、群众参与、制度保障的社区治理新格局，通过不定期开展个性化定制化服务，让“有急事，找物业；有困难，找党员”成为一句掷地有声的行动承诺。现将高屋物业2023年度物业服务工作报告呈现给各位业主，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵的意见和建议，让我们把工作做得更好，谢谢！
第一部分 园区经营性收支公示
第二部分 满足业主多样需求
一、园区文化活动
提升服务质量是我们不懈的追求。为了拉近业主间的关系，给业主们创造一个沟通交流的平台，2023年度我们共举办了12次社区文化活动：“迎新春送祝福”送春联活动、“欢欢乐乐闹元宵”元宵节活动、“礼品相送、情暖人心”文明积分兑换礼品活动、“您用地垫，我来清洗”清洗地垫活动、“小市集 大惊喜·能挑会找 变废为宝”跳蚤市场活动、“消防知识人人知，安全隐患人人防”消防知识讲座活动、“爱，在七夕”七夕情人节活动、“月满情园 欢聚中秋”中秋节活动、“情暖夕阳，健康同行”义诊活动、“双倍积分，好礼抽大奖”预存物业费活动、“冬日送关怀”暖人心活动。通过各种活动丰富园区居民业余文化生活，凝聚信心的同时也为各位家人们带来欢乐与贴心。
二、日常服务管理
1.业主诉求受理：咨询253起、报修176起，受理率100%，回访率100% ，满意率90%。
2.客户年度拜访统计：总户数170户，已接房165户，拜访户数165户，拜访覆盖率100%。
3.客户年度满意率统计：总户数170户，已接房165户，调查户数165户，调查覆盖率100%，调查总项数2805，调查满意项总数2527，业主满意率90.09%。
4.装修管理：2023年度新增办理装修手续8户，装修户巡查13户。
5.空置房检查：空置房检查3户，发现问题8处并及时整改，日常加强与业主的沟通及对接。
6.服务业主亮点举措
（1）清理园区空置房杂物（2）帮业主送爱心蔬菜（3）帮业主清理积水、打扫小院（4）上门帮园区孤寡老人剪发
第三部分 保障园区正常运转
一、日常设施设备维护及管理
1.园区日常设施、设备维护巡检
2.修补园区破损道路、地砖
3.园区公共设施、标识标牌及路边石刷漆美化
4.修补园区脱落石材
5.安装园区健身器材
6.园区非机动车出口改造
7.防汛园区水泵检查
第四部分 筑牢园区安全防线
一、日常秩序维护及管理
1.园区日常秩序巡逻、门岗把控
2.园区消防器材月检
3.治理园区机动车、非机动车乱停乱放
4.园区防汛巡查
5.园区装修户巡查
6.园区防汛演习及消防演习
7.园区机动车增加标线
二、服务业主亮点举措
1.帮业主搬运物品
第五部分 助推园区环境改善
一、日常保洁维护及管理
1.日常园区保洁清扫
2.冲洗园区地面
3.园区蚊蝇消杀
4.清理园区杂物、排水沟、水系垃圾及垃圾桶
5.擦拭园区公共设施、标识标牌
第六部分 点亮绿色生活、打造园林园区
一、日常绿化维护及管理
1.园区绿化修剪
2.园区绿化嫁接、补种、打药及苗木刷防护
第七部分 2024年度重点工作计划
接下来，我们将持续强化志愿服务体系。充分发挥基层党组织和党员在小区物业工作中的战斗堡垒和先锋模范作用，组建志愿服务队伍，将社区党员、物业骨干、热心业主和社会力量组织起来，围绕小区治理、服务居民、维护稳定等方面，广泛发挥作用，凝聚红色力量、激活“红色细胞”，让党旗在基层一线高高飘扬。同时我们将坚持以服务管理提质为根本，提升小区治理能力，持续依托“党建引领、多元参与、协商共治”的红色物业模式，多维度提升物业服务管理能力，打通服务群众“最后一米”，营造社区治理“共享”的良好局面。我们将持续秉承“高屋至诚，贴心服务”的宗旨，为打造幸福、和谐、优美的居住环境而不断努力，让我们携手共同创造和谐、美好家园！
郑州高屋物业服务有限公司
天地湾禧苑物业服务中心