为进一步强化网点营业现场突发事件应急处置能力，提升网点服务水平。石嘴山隆湖支行安排部署，于12 月29 日组织开展网点营业现场服务应急演练。
场景一：超柜打印明细
客户在农行网点使用超级柜台(超柜)打印交易明细时,突然出现打印异常,明细无法正常打印。大堂经理发现打印异常后,立即停止操作,并安抚客户情绪。大堂经理将异常情况报告给网点负责人与内勤行长,同时记录异常情况的具体表现和时间。大堂经理分别演练如何协助客户至备用超柜进行操作和引导至柜台进行人工查询两种情形。
场景二：ATM机吞钞
客户在ATM机存款时，因超时被吞钞。客户情绪不稳定，要求尽快将吞钞的钱转入银行卡中，大堂经理迅速安抚客户情绪，向客户解释清机流程，见客户情绪激动，大堂经理向内勤行长汇报说明情况。内勤行长第一时间联系加钞团队，反馈客户需求，明确处理时间，沟通妥当后清楚的告诉客户清机时间，并且嘱咐客户无需再次来到网点办理，客户情绪得到缓解，离开网点。第二日现金中心将长款划账至网点，网点第一时间进行账务处理，内勤行长联系客户，告知客户钱款已经打入客户银行卡，客户对我行服务满意。
场景三：贴心移动服务
行动十分不便的老年客户拄拐正准备进入营业大堂，大堂经理见状第一时间推出轮椅，并推着老人从无障碍通道进入营业大厅，帮老人取完号后，大堂经理耐心询问老人办理业务需求，得知是转账时，立马推来移动填单台，指导老人填好转账票据，待老人填好后将老人转移至柜面窗口办理业务。
通过此次演练，提高了员工应对突发事件的能力，能满足客户应急需要。为更好地服务客户，提高客户服务满意度打下了坚实的基础，石嘴山隆湖支行将持续为客户提供优质金融服务。