近日，鼓楼支行一如往常按部就班地正常营业，临近下班，神态焦急的中年女士右手扶着年过花甲的母亲，左手牵着幼小的女儿，一行三代人闯入了大堂经理的视线。经询问才得知，母女三代人是外地来旅游的游客，女士一早发现自己银行卡被冻结，微信的转账付款功能也无法使用，导致买不了车票回不了家，在外也寸步难行。此时的她们已经近一天滴水未进，女士说着说着委屈地哭了起来。大堂经理听罢女士的遭遇，一边进行安抚工作，一边将此情况上报网点负责人。
网点负责人得知后，立马放下了手头的工作，组织当班大堂经理一起将支行党委在元旦期间给予网点的慰问品拿了出来解决客户三人一天未进食的燃眉之急，并在进一步仔细询问客户的资金现状和遭遇后，按照客户的需求为老人安排了优先窗口办理开卡业务，争取能让其家人第一时间得到账户信息后将资金汇入解决车票等一系列棘手问题。
客服经理在资料齐全的基础上快速为老人办理了开户业务，并进行了相关的风险提示。客户家人由此将资金汇入老人账户并通过绑定老人的微信，购买了回家的车票，工作人员终于松了一口气，母女三代人的回家路被照亮了。“谢谢你们的食物和热情的服务，我们终于能回家了，我都不知道说什么好了，真的是太感谢了！”女士向工作人员连连鞠躬道谢。
“群众利益无小事”，一直以来，地安门鼓楼支行始终秉持“为民服务”的宗旨理念，以饱满的热情、周到的服务、严谨的作风对待每一位到店客户，积极开展便民、利民服务，提升金融服务水平，用实际行动践行“宇宙第一大行”的责任担当。