2023年11月，12345热线平台上接到市民投诉：闽清县上莲乡顶林公路8公里+150米处公里塌方已一年多，为了防止车辆经过碾压造成塌方（陡坡十几米），目前村民都是用树枝杆拿去遮挡，一旦发生事故务必会造成车毁人亡，恳请政府部门给于重视！
生命至上，安全第一。接到诉求后，闽清县12345热线中心迅速批转至上莲乡人民政府，并电话回访承办单位务必引起重视，提出派员现场勘查情况。接到反馈后，属地乡镇领导高度重视，随后组织相关工作人员到实地进行调查核实，并成立专项工作组，要求尽快拟定方案，明确前期设计、招投标、进场施工，完成竣工验收等每一环节工期进度，并承诺2024年1月15日前完成修复。
2024年1月2日，经县效能办、县12345热线中心跟踪核实，诉求位置修复完成，成功消除了路面塌方的安全隐患。
闽清县12345热线中心始终秉承“以人民为中心”的服务宗旨，用心用情办好群众关心关注的“急难愁盼”问题，全力提升群众的幸福感和满意度。
闽清县“智慧闽清”管理服务中心
2024年1月9日