工商银行因为拥有庞大的养老金、低保客户群体，营业网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况，因此经常需要银行工作人员进行上门核实工作。
工行汇泉路支行作为沈阳市浑南区营城子街道附近唯一的工行网点，附近社会保障住房与政府公租房林立，这些居民年纪都偏大，而且金融素养较差，由此衍生出了许多上门核实工作的需求。
鉴于这些特殊情况，工行汇泉路支行了开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，网点提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。
近日，一名衣衫褴褛的中年妇女客户来到汇泉路支行，网点客服经理立即进行了主动问询，客户说他爱人是退伍军人，卡有问题无法使用，客户情绪激动，无法清晰地表述自己的想法。客服经理把情况反应给主管，具有丰富经验的主管陈新老师马上发现客户的具体需求，并表示该业务需要上门核实。客户表示自己住在孙家寨村，交通不便，希望我行尽快核实处理。
网点负责人李新渭经理在了解情况后，表示为客户排忧解难是每一位工行人的责任，随即决定驱车前往，减少客户的奔波之苦。汇泉路支行来到客户家中发现客户经济情况确实非常艰苦，工行卡能否正常使用对这个家庭意义重大，经过合规程序核实后，客户的工行卡终于恢复了使用，孙家寨村委员会的工作人员知晓后，对我行的上门工作表示赞许，感谢工行让客户能够过一个好年，并表示会持续关注这个家庭，并希望我行今后也能够为该村居民积极提供优质的服务。
自汇泉路支行成立至今，该行提供客户上门服务50余次，“客户为尊，服务如意”，始终将客户服务放在首位，扎扎实实的为客户解决好每一个问题，持之以恒的优质服务受到了客户的一致好评