瑞兔辞旧去，龙腾新年来。一年一度的新年纪念币兑换工作于2024年1月9日正式开启。
营业前准备
为应对网点兑换客流高峰，保障兑换工作有序进行，并州支行营业室全体员工提前到岗，高柜同事抓紧清点纪念币，大堂人员维持现场秩序，排队发号，内勤行长辅助做好解释工作，纪念币兑换工作在网点员工有序的忙碌中开始了。
高效率工作
为保证兑换纪念币顺利开展，山西省分行党委委员、副行长付宝玲，运营管理部总经理马晖，太原市分行副行长高国忠亲临现场，指导纪念币兑换工作。
山西省分行党委委员、副行长付宝玲强调此次纪念币预约社会关注度高，预约人数火爆，网点工作人员应做到尽职尽责，禁止违规办理预约、兑换。密切关注外部舆情风险，一经发现，及时报告。同时，山西省分行运营管理部总经理马晖提出针对性作出工作安排，提前规划，合理配调，力争圆满完成纪念币兑换工作。太原分行副行长高国忠指出，第一天兑换人数较多，充实厅堂人员力量，加强业务分流，提升办理业务速度，做到客户有人问，业务有人办，秩序有人管的良好氛围。
暖心瞬间
为保障纪念币顺利兑换，满足广大客户的兑换需求，并州支行营业室增设兑换纪念币专用窗口，加设座椅，放置纪念钞专用信封，安排专人营业期间全时段兑换，保障高峰期兑换工作有序开展。
在办理兑换业务过程中，遇到一位特殊客户——-聋哑人，经办人员采用书写方式与客户交流，为客户暖心提供座椅和饮水，客户最后为我们的服务竖起了大拇指，为我网点的温馨服务高度认可。
致力于更好
最后，太原市并州支行行长王青岩提出要高度关注兑换纪念币过程中发生的舆情，及时妥善处理电话投诉等有关问题，按时高效完成龙年纪念币兑换工作，积极践行农行社会责任，始终如一地为群众提供更加优质高效的服务。