工商银行甘肃省分行全力保障龙年贺岁币（钞）兑换工作顺利开展

　　为贯彻落实人民银行发行纪念币（钞）的要求，进一步加强纪念币的发行管理工作，确保纪念币兑换工作的顺利展开，工商银行甘肃省分行积极部署，认真开展本次龙年贺岁币的现场兑换工作。

         1月9日 人民银行领导对本次纪念币预约兑换工作高度重视，莅临现场指导工作。兑换当日，人民银行甘肃省分行副行长、货币金银处处长、计划调拨科科长等人在工商银行甘肃省分行副行长、运行管理部负责人、兰州分行、东岗支行相关管理人员的陪同下，亲临兰州东岗支行营业室对兑换工作进行指导。

         在兑换纪念币（钞）前期，工商银行甘肃省分行总结过往的工作经验，成立工作领导小组，负责全程组织、指导、监督、检查此次纪念币（钞）兑付工作。同时，详尽制订工作计划和实施方案，确保有备无患。网点内及时张贴纪念币（钞）兑换对外公告并做好兑换业务咨询工作。       

       预约结束后，按照人民银行及工商银行总行工作要求，甘肃省分行及时对黑名单客户数据进行了提取，并让兑换网点提前安排人员对这部分客户进行了特别关注，通过短信和人工电话的方式，及时通知客户到网点办理解锁。主动联系客户，确保客户提前做好兑换准备工作。

　　贺岁纪念币与贺岁纪念钞首次联合发行，无疑成为了市场的焦点。但随之而来的是众多客户的热情与期待，其中也会夹杂一些不满和投诉。为了回应这些声音，工商银行甘肃省分行始终坚守人民银行的规定，致力于为客户提供满意的服务。对于纪念钞的冠字号问题，各网点严格遵循上级行的要求，确保每一张纪念钞的冠字号码都被准确录入。同时，我们坚决杜绝挑号等行为，每一项操作都在监控下进行。为了确保操作的准确性，安排了双人复核流程，即一人点钱、一人录入，从而彻底杜绝错付的情况发生。        

        在纪念币兑换首日，各兑换网点精心安排，不仅加派了保安维持秩序，还特别设立了专门的纪念币（钞）兑换窗口，大大减少了客户的等待时间。对于人员紧张的网点，分行和支行也及时调配人手进行支援，确保了整个兑换过程的顺利进行。此外，各网点还为客户准备了热饮，以温暖客户在寒冷天气中的等待时光，赢得了客户的纷纷赞誉。

　　在各二级分行、兑换网点共同努力下，2024年贺岁币、贺岁钞兑换工作已顺利展开，深受客户好评。新甘肃电视台实地采访了发行现场，并得到了人行的肯定，众多客户纷纷表示，工行系统非常强大，服务态度一流。       

       后续，工行甘肃省分行将以严谨的工作态度，持续为客户提供纪念币兑换服务。我们将以细致入微的服务，让客户感受到便捷与温馨，不断强化“客户至上”的服务理念。同时，我们将持续强化内部素质，塑造良好形象，引导各网点提升人性化、精准化、规范化的服务水平。将暖心式服务不断升级，为客户提供更优质的服务体验，确保整体对客服务水平再上新台阶。