“急客户所急，想客户所想”从来不只是一句口号，而是工行人的日常工作写照。近期，工商银行丰荣支行就以高效贴心的服务，为年近80岁的高龄老人送上了一份贴心服务，化解了老人及家人遇到的难题。
近日，一名中年男子急匆匆地走进工商银行丰荣支行，要求办理存折挂失业务，网点大堂经理急忙迎上前去，安抚客户情绪，让客户先不要着急，并仔细询问客户了解具体情况。原来客户的母亲是住在附近的一名高龄老人，因为年纪大了，记忆力衰退，意识不清的情况也出现了。前几日在家里寻找老人的存折，想将里面的钱取出来，但是却是找不到存折放在哪里了。这可愁坏了一家人。于是客户抱着试一试的心态，拿着其母亲的身份证来到该行申请办理存折挂失业务，在得知只有本人能办理该业务时，客户担忧地表示“我母亲意识时而清醒，时而糊涂，行动又不方便，怎么办呢。”大堂经理随即安慰客户不要着急，并表示在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以提供上门核实的服务。由于，当天网点等待客户不多，人员也充足于是就为老人提供了上门服务，为老人所在的家庭解决了难题，获得了客户的认可。
细微之处见服务，点滴小事见真情。工商银行丰荣支行一如既往的为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务，持续践行社会责任和担当。