用心服务，做有温度的银行

为进一步规范和提升营业网点柜面服务水平，持续提升品牌服务形象，临沂兰山支行组织全体员工利用班后时间观看学习《中国工商银行山东省分行营业网点文明规范服务示范片》。

临沂兰山支行坚持以建设“优质服务”为目标，建立标准化、规范化的网点服务体系，更新服务理念，规范服务流程，提升服务水平，扎实推进服务质量提升，有效树立工行良好的社会形象，着力打造金融服务优质品牌。

通过本次学习，提高了员工的服务意识，端正了员工的服务态度，为塑造良好的工行形象、打响工行品牌、更好的服务客户夯实了基础。