工商银行始终坚持深化老年客户的服务和权益保障，将金融服务做实、做细，通过各类暖心服务加强对老年人的关爱，为老年客户提供贴心、安全、方便的服务。
2024年1月8日下午，湖东支行迎来一位坐着轮椅的老年人，大堂经理立即上前主动打开网点大门，并帮助老年人随行家属将其从无障碍通道推到网点内，通过与家属沟通，知道他们此行是为了帮助老年人查询银行卡历史明细，因查询时间较为久远，需要相关材料，大堂经理随即联系网点负责人，网点负责人立即为老年人复印材料，填写申请表，并表示以后如有需要，工行可以提供金融服务上门，避免行动不便的老年人来回颠簸，客户本人及其家属对湖东支行的服务十分满意，并表示感谢。湖东支行遇到行动不便的老年客户及时为他们提供力所能及的帮助，让他们能体验到体贴、优质的服务。
在今后办理业务的过程中，湖东支行支行将持续承担社会责任，充分发挥资源优势，积极采取关心关爱老年人的实际措施，提供更有温度的金融服务。以实际行动践行为民服务的承诺，切实增强广大老年群体的幸福感、获得感，成为真正“让人民满意的银行”。