尊敬的天韵业主：
见字如晤，展信安好。
时光的轨迹划过四季，春华、夏繁、秋实，万物收藏，进入冬之伊始。
春去秋来，夏暑冬寒
岁末将至，平安喜乐。
时节虽有冷暖，处处皆有清欢。
一月，我们与暖冬重逢，这一年，我们把风景与生活共同酿进诗篇里。
感谢您一路相伴与支持，敬呈天韵物业2023年年度工作汇报，美好的回忆值得记录。
立志高远，汗水浇筑
标杆打造，载誉前行
——— 贺天韵小区被评为
河南省物业服务力标杆项目
郑州市物业管理示范项目
客服服务篇
日常的工作琐碎而繁忙，他(她)们总是以热情、微笑的服务迎接每一天的到来。处理业主的报修问题，业主来电来访接待，日常楼道及公共区域巡查，全年共计开展社区文化活动17次，便民服务活动40次，入户拜访1500余次，清理楼栋杂物420余次，前台接待来访业主2000余次，电话7000余次，定期对空巢老人关爱、定期拜访；
“每一次全心全意的服务，只为您的一句满意”，您的每一次反馈，我们都是十分努力的解决，始终坚持从小事做起，让更多的业主体验物业服务之美好。
以客为本，求臻至善
全心全意用真情服务
共计收获锦旗8枚，表扬信20封
工程维修服务篇
他们日积月累的辛勤付出，对每一个细节的挑剔，以最朴实的劳动塑造匠心品质，以最饱满的热情诠释服务理念，一年如一日坚持入户维修3000多起；园区路灯累计更换326个、地库灯380个、楼道灯620个；定期主管道疏通、化粪池清掏；水系雾森的升级改造；园区水箱清洗2次；维修公区墙面瓷砖600处；园区东、西、北三面围墙的污水管网改造实现污水不在向雨水管网排放；3号楼、27号楼非机动车车棚灯光改造，实现夜晚长明，极大改善照明条件；27号楼空调排水管改造，改善夏季地面积水，不便出行的问题；创郑州市物业管理示范小区标准设备间打造；为迎接汛期做好突发事件应对，制作并安装防汛挡板；为延长园区木艺使用时间，定期进行景观椅、木艺栈道的木油保养；儿童乐园木地板及设施检修；天鹅湖水系水泵及喷泉维修保养等。
以匠心 安心常伴
用实力 服务业主
用真心守护万家灯火
绿化维护篇
抽调公司绿化骨干，抓住春节补栽季，分三批次对园区长势不佳的苗木进行补栽更换，共计花费10万余元，其中包括：东门、北门及园区草坪补栽近2000多平方，花卉类植物补栽百余棵、乔灌木补栽36棵、应业主代表要求，东门更换罗汉松等；在绿植的日常养护方面，绿化修剪共计18次 ； 绿植施肥共计5次 ；绿化草坪修剪8次 ； 绿植浇水共计30次 ；病虫害防治共计10次；25号楼北侧草坪翻新改造近500平 ；这一年，通过园区绿化的补栽与养护，使园区环境变得更加美好和舒适，我们坚信，未来的日子里，我们会继续保持这样的势头，共同创建天韵美好家园；
用心呵护园区一草一木
让四季美景尽在这花随风落中
保洁服务篇
环境清洁、一个平凡但不可或缺的岗位，承载着我们生活中随处可见的美好，他们起早贪黑，风风雨雨，朝朝暮暮，从不间断，把脏活累活留给自己，把整洁的环境献给大家。
2023年主要完成工作：园区水系的彻底清洁并根据季节变化坚持每天拖拭，半月换水冲刷一次；园区垃圾桶每周冲刷一次、玻璃房每半月打扫一次、垃圾桶换新及底座换新、地库除尘每日进行、夏季园区消杀每周三次、单元门大堂每天精细化打扫、园区石材地面利用磨地机彻底清洁、楼栋内卫生死角清理等。
用双手清洁一尘一土
用辛勤美化每个角落
用心守护美丽的家园
秩序篇
生活安全居于首位，臻心相伴搭建平安防线。服务从来都不是一句口号，而是以真诚相待，用行动诠释，这一年秩序部的主要工作：大门口外来人员安全把控及老弱帮扶；园区、车库、车棚日常巡逻；车库出入口高峰期指挥交通；僵尸车定期清理；园区不文明养犬、儿童骑车常态化制止；空巢老人日常帮扶；车棚画线；灭火器定期年检；定期开展消防培训、防汛演习等
下一阶段重点工作计划：
1、制定24年顾客拜访计划、社文活动计划、员工培训及工作计划；
2、组织腊八节、年货节、元宵节等系列社区文化活动；
3、东门景观灯改造提升照明亮度工作的执行；
4、加强楼道杂物及僵尸车清理专项工作的开展；
5、23年收支公示的完成；
6、年前便民服务活动，营造节前氛围，装扮园区；
7、对园区进行节前安全大检查、排查问题、及时整改；
8、各楼栋门牌号按计划逐楼更换；
9、持续推进维修资金维修屋面漏水的工作进度；
10、园区排污主管网清理工作；
11、24年绿化改造方案的制定及执行；
12、园区电梯、消防、机械车位等专项设施设备的维修保养；
13、园区楼道及外围卫生细节工作的提升，包含垃园区水系清洁，垃圾桶桶体卫生清洁、楼栋内设施设备卫生死角的清洁等
光阴似箭，日月如梭，一年的时光转瞬即逝，这一年没有华丽的语言，只有点滴的工作记录，我们会尽其所能为您提供更多优质的服务，为您营造更加优美、和谐的社区环境!这一年来工作节奏紧张而忙碌，我们工作中也出现了些许服务瑕疵，但天韵的业主们给予了我们最大的包容与信任，在此表示衷心的感谢！接下来，我们也将秉承初心，带着感恩的心，改善服务质量，弥补服务短板，为业主们提供真挚的服务️，让我们携手同行🤲，共建天韵美好的明天！最后天韵小区服务中心全体员工祝全体业主在新的一年里万事如意，阖家欢乐，龙年大吉!
