为深入贯彻二十大精神、扎实开展“三个年”活动，聚力建设幸福安康，吴堡农商银行张家山分理处结合我行特殊消费者群体金融服务工作要求，进一步推进对特殊群体的个性化服务，提高我分理处对特殊群体的服务水平，做好老弱残障等特殊群体客户的金融服务工作，切实践行“专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行”的使命担当，积极做好柜台延伸服务。
2023年5月19日下午，高女士打通张家山分理处网点的座机电话，询问关于其母亲的财政惠民一卡通挂失补卡等相关业务，通过询问得知老人行动不便，本人无法前来柜台办理。根据相关规定，关于特殊客户(指因行动不便、生理原因等客观条件限制且本人不具备前往营业网点现场办理业务能力的存款人)办理开立个人银行结算账户、激活、密码重置、介质挂失等特殊业务时，应由营业网点采取双人上门核实情况的上门服务。于是为客户预约了上门服务并留存其地址及联系方式。在2023年5月20日中午，我分理处主任慕晓军及客户经理李晓锋携带个人特殊业务授权委托书来到该客户家中，经核实存款人身份后并确认存款人意愿的真实性，当面予以风险提示，并耐心指导当事人填写相关授权书，及时留存现场影像资料。
2023年6月05日，客户高某某因家父去世在我分理处提供相关资料进行代理取款后不慎将父母及本人所有银行卡及身份证丢失，了解到客户的情况后，我分理处柜面人员一边耐心安抚客户，平复客户情绪，一边积极与客户沟通解决方案，最后，客户决定先去补办本人及亲人的身份证。2023年6月14日，该客户在自己和亲人的身份证件就绪后，来我分理处想要代理挂失补办其母亲的惠民一卡通，经查证，该客户母亲之前有过同号换卡申请记录，且未及时换卡，据客户所言，其母亲卧床养病无法本人前来办理业务，于是在办理完客户本人的业务后，我分理处主任慕晓军及员工跟随客户到达家中，进行现场核实情况，并由存款人当面签署个人特殊业务授权委托书，在本人不能签字的情况下，采取了按手印方式。
我分理处所采取的上门服务均获得了客户及家属的一致好评，群众服务无小事，延伸服务是服务理念、提升服务质量的一个缩影，将服务送上门，想客户所想，急客户所急，及时有效地为特殊群体办理特殊业务。在有效风控下特事特办提供便捷人性化的服务，践行“善小而精、无微不至”的服务理念，以良好作风担当作为、树立形象、赢得民心，为建设“四心银行”、推动吴堡农商行高质量发展做出应有贡献。
