望园商厦2023年度服务报告

尊敬的业主/住户：

       您好！

    岁末将至，感谢一路有您的陪伴，感谢您一如既往对我们工作的支持和理解！现将2023年物业服务工作简报呈现与您，以便您能够较全面地了解我们已完成的服务内容，监督我们的工作，让我们一起共建美好家园。

（一）服务提升篇

 （1）完善各项规章制度，建立起全新的内部管理制度，规范行为，提高物业服务水平，扩大物业服务范围，我们加强了各类资料的查阅、收集、归档等工作，以便更好的服务好业主，不定期开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼节等培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。

（2）认真细心给望园住户讲解和宣传各类熟知诈骗套路，弘扬和传承中华名族的传统孝道，我们入户慰问了大楼的高龄老人，增进了与业主之间的距离。

 （3）投诉、报修、来电来访等事件共计约624次，客诉处理155 件，完成率99%，并做好记录，及时回复、跟踪、检查，回访率100%。

（4）以公司“用温暖的心，做有温度的事”，服务理念出发，做到您的每一次反馈，我们都是十分努力的解决，始终坚持从小事做起，让更多的业主体验物业服务之美好。

（二）工程维修篇

（1）为了保证望园住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记，小型维护有记录，根本达到了养护设备、设备到位，维修及时，并对水泵房做了地面刷漆维护，本年日常维修68余次。

（2）对配电室，水泵房、消防泵房、水电井、污水井等公共设施设备的检查、维护与保养共计24次；更换消防指示灯更20盏，维修监控摄像头12次，入户维修10次，更换业主电表3次。

（3）开展二次供水设施检修保养、清洗消毒，保证住户用水安全；每月定期抄读住户水电度数，确保住户水电正常使用。