冬风虽劲，浓清不熄！金融服务暖人心！2024年1月2日一位老人焦急的来到聊城分行营业部，网点营销行长张鑫热情的对其进行了接待，原来是政府要给老人打遗属补助金，老人因原来银行卡用15位身份证办理，信息未升级，银行卡无法使用，但老人行动不便，无法亲自到网点办理业务，在了解到这一情况后，张鑫立即与大堂客服经理王玉璋携带我行移动营销pad，为客户上门办理业务。
来到老人家后，两位农行员工通过外拓设备，为老人农行身份信息进行升位解决了银行卡不能使用的问题，老人言道:“谢谢你们，真的谢谢你们，这种天气还能专门赶过来。”两位同事只是摆摆手，“这都是我们应该做的”正所谓金融服务暖人心，作为农行员工，为客户提供优质高效的服务，正是每个农行人本分与职责，一次便利的上门服务，是分行营业部日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，分行营业部用实际行动展示了我行的优质服务。我行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。