尊敬的畔山林语全体业主/住户:
仁德物业全体物业服务人员在2023年里，工作勤奋努力、尽职尽责，坚持用心服务业主。未来的日子里，我们会不断提高自身水平，不断完善各项服务工作。也谢谢广大业主的理解和支持！我们会继续脚踏实地，再接再厉。现将2023年服务工作给大家汇报:
🌿物业服务中心🌿，用心沟通、贴心服务，真诚为业主办理各项业务。物业服务无止境，我们一直力争做到最好，业主的一个微笑，一句满意的评价，都是我们努力工作的动力。
1、每月定期员工培训大会，培训服务理念、岗位职责、工作态度、形象礼仪等。打造一支较为优质的团队！
2、要求客服员加强小区各区域检查巡视，与业主沟通了解，全年记录业主来电来访事项，积极协调跟进处理，及时反馈、并逐一电话回访 : 客服接待来电3267次；报事报修521次；社区文化活动2次；清洗垃圾桶48次；小区除草12次；车库地面整理4次；路面刷洗4次楼顶、楼道杂物清理7次；园区除蚊虫打药10次；电梯维修保养24次；消防维保12次。防火防盗防风风汛防雷、文明养宠等安全温馨提示及各类通知共计297次。
🌿物业维修工程部🌿
行动远胜语言动人，工程服务无处不在。在您看不见的地方，总有人在保驾护航。
1、每日对设施设备进行安全巡查。
2、做好公共部位的维修维护工作。
3、对公共照明及线路进行检修。
4、疏通下水道27次，修复单元门及门禁锁34次。
5、小区楼栋安装“禁止高空抛物”；游泳池安装“严禁戏水”；设备房、泵房安装“机房重地”等安全警示标志。
6、将安全流程、应急预案上墙。预案总负责人、组员、流程等，并按月组织预案组成员学习、演练。
7、在门岗、楼栋大厅等配备手提式灭火器点位指示牌。当发生火情时，值班人员、当事人、业主等可以在第一时间就近取到灭火工具将初期火灾扑灭。在物业服务过程中，并保障灭火器的完好压力可随时启用，保障安全措施到位。
8、协助配合政府部门的消防整改工作。
日常装修巡查、对小区设施设备进行巡查、保养、更换。每一处设施的精心修缮，都是责任的印记。小区设施设备的良好运行，离不开物业工程部师傅们每日的精心维护。他们克服工作中的各种困难，重复认真检查，定期检修、维保，突发抢修，预防一切安全隐患，于细微处见精神。
🌿物业秩序部🌿
恪尽职守，门岗执勤
严格值守，隐患排查
安全守护，保障运转
细致入微，暖心服务
1、日常巡逻；
2、雨夜防汛，以保证业主的财产安全；
3、车辆秩序管理；
4、协助各部门的各项工作。
小区秩序维护，在您看得见、看不见的地方，他们站岗、巡逻、监控、车辆管控、消防安全巡查等，守护好小区的大门，在业主需要帮助时义无反顾，维护着小区的和谐与安宁。
🌿物业保洁部🌿
净我所能，洁净大家，我们普通，用心清洁用心服务，为业主打造一个干净整洁的家园。我们10分努力，期待您5分满意!
1、每日对楼层、电梯、垃圾桶进行清洁保持小区环境整洁清新。
2、清洁家园活动，从不缺席，平凡的工作岗位只为换来整洁的环境。
3、定期对小区垃圾桶杀蚊灭虫、清理杂物等。
我们挥动着扫帚留下殷勤的汗水，只为给您温暖的居住环境。全面清理小区楼道杂物、废旧家俱、建筑垃圾场的定期及时清运、清理。全面清理各单元电梯入户大厅墙面牛皮癣、小广告等张贴物。清洗小区道路，定期清洗小区景观池。建筑垃圾场的及时清运，积极配合社区创文明城区和卫生城市工作。修复果皮箱，新增68个带盖新垃圾桶。
非生活垃圾（建筑垃圾、树枝杂草和旧家具等）清运共计52车，（不含清运生活垃圾720车）。
🌿物业绿化部🌿
🌱清风细雨，草木含香。💕物业定期对小区绿化进行除草、修剪、打药等等，驻足观望这一抹柔和的景色，与您共同一起打造不一样的喜悦和希望！绿化修剪养护 ，对小区绿化进行改造，对苗木进行移栽，修剪花草树木。各项施工给苗木造成的损坏，随时施工随时补栽。
🌿 电梯维修保养 🌿
电梯维修师傅对技术刻苦专研，精益求精，他们关注你的出行，贴心服务，保障安全。
在政府部门的督促下和小区热心业主的监督下，我们协助小区消防水系统整改工作，并通过了各级职能部门的消防功能性验收。排除了小区的重大消防隐患。
公司联合消防维保公司对我们员工进行《小区消防火警预案》培训，让队员及时知道自己什么岗位该做什么事，消防预案按照岗位规定携带指定的消防工具，免得临阵混乱，贻误战机；讲解了灭火中自我保护的注意事项；再是现场培训，水带的抛洒与快速对接，消防栓的开启注意事项，高压水枪的正确使用和注意事项。通过逐项的强化训练，基本掌握了消防设备的使用和基本注意事项，为小区的消防工作，打下了一定的基础。
今后消防演练将常态化进行，消防维保每月维护保养，我们也会每周对消防基础性检查，都要在日常工作中确保设施设备处于准工作状态。
🌿 大修资金明细及使用说明 🌿
物业专项维修资金（大修基金）的使用说明：业主的大修基金交存、保管、使用、监督均是由九龙坡区房管局专项管理。我公司进驻小区提供物业服务以来，一直严格按照《重庆市物业专项维修资金管理办法》的规定执行。如规定：“物业专项维修资金使用方案由业主委员会制订，在物业管理区域内公示5日以上，并经专有部分占需要维修、更新、改造的共有部位、共有设施设备所涉及的建筑物总面积2/3以上的业主且占需要维修、更新、改造的共有部位、共有设施设备所涉及的总人数2/3以上的业主参与，参与人数和参与面积的过半数以上的同意”。 我公司物业服务中心无权擅自使用业主的大修基金。物业专项维修资金使用范围、使用程序均有严格的规定及审查程序。
图为全小区各栋从2012年至2022年12月31日的大修资金汇总（也就是才业主买房子缴存的大修资金到2022年12月31日的本金、利息、使用情况和余额汇总）。
畔山林语小区2022年4月至2023年6月公共收益共计356542.84元，小区1至10栋面积共计99796.2m。物业服务中心按面积分配到每栋，现每栋楼栋长和代表正在征集本栋业主意见:是否发放到户或用于公共建设，请本栋业主按自己的意愿。
我司愿继续竭诚为小区全体业主提供良好的物业服务管理，真诚希望能在今后的物业服务管理工作中，继续得到广大业主、业委会的监督、指导、配合。我们会加倍努力，把小区的物业服务品质做得更好，让广大业主有一个和谐、干净、整洁、优美的居住环境！
🌿 物业品质提升 🌿
小区的物业品质提升，靠的是物管服务公司严格内部管理、不断提高服务质量；靠的是广大业主群策群力，自觉遵守《业主公约》；同时也要靠小区的领头人（业主委员会）、政府相关部门的协助配合和大力支持。其实物管公司工作上也存在很多的无奈，没有执法权、有的不属于物业公司工作权限、职责内的事。比如：一些业主饲养宠物不严加看管（宠物乱拉乱排，大型宠物不戴嘴套）；有的业主圈养家禽；有的业主占用公共绿化区域违规搭建；有的摆摊卖菜；有的是因房屋质量问题（开发商建筑质量问题）等。物管公司工作人员虽多方协调、劝导、制止、提示，但有的问题仍不能及时解决。在这种情况下我们只能报请业委会、政府相关部门进行干预、配合共同努力改进。
🌿 2024年工作计划🌿
我们会优化服务模式，提高服务质量，加强服务人员培训体制，加大绩效考核及奖惩制度。
一、和各楼栋代表对小区物业工作商讨 :
观光电梯是否整改；
高空抛物监控是否增加安装；
定期进行物业工作例会，让业主有事可找，有话可说；
定期举行小区文化活动，搭建业主与业主，业主与物业的有效沟通平台。
绿化苗木的规划实施。
二、 2022年4月至2023年6月的公共收益使用方案征集业主意见；拟启动观光电梯整改程序征集业主意见；拟启动小区高空抛物新增摄像头程序征集业主意见。按少数服从多数的原则，我们将进行相应的后续工作。
🌿 温馨提示🌿
小区是我们共同生活的家园，小区的优美环境需要我们大家的共同维护。
1、增强文明意识，培养优良的社会公德、职业道德、家庭美德。
2、保持小区整洁、卫生，生活垃圾主动投入集中投放点垃圾桶中，勿将垃圾随意弃置在地下车库等公共区域。
3、保持楼道整洁、卫生，不将私人物品摆放在楼道内，不以损害公共利益为代价来获取个人利益。
4、保护小区环境，维护小区形象，不乱吐乱扔、乱泼乱倒、乱牵乱挂、乱停乱放。
5、管理好自己所养宠物，保证宠物安全卫生，不干扰他人的工作、生活。遛犬请束犬链，及时清理宠物粪便。
6、请业主文明使用电梯，发现违章使用电梯、破坏电梯的行为请及时制止并通知物业服务中心。
7、请每位业主和您的家庭成员一同为小区建设贡献智慧和力量，共同抵制损害小区公共环境和公共秩序的行为。
仁德物业初心不移
倾注热爱全力奔赴
不负每一份期待与支持
为家人全力打造居家环境
与家人美好相伴
一个平凡但不可缺少的岗位，
承载着我们生活中随处可见的身影
心中有责任 肩上有担当
我们会用心提升服务 让您放心，更暖心
如需帮助请拨打023-6525777或65253133