“你们的上门服务，对于我们这些行动不便的人来说实在是太贴心了！”一位孙大爷对工行高新西工大支行上门服务的工作人员连连称赞道谢。
该名老人急需办理社保卡卡损换卡业务，却因社保归属于乐山市，医保、社保功能暂时无法在陕西地区补换卡使用，且老人行动不便无法前往老家乐山而发愁打电话求助。工行高新西工大支行获悉情况后，在严格执行规章制度的情况下特事特办，为其开辟绿色金融服务通道，组织网点人员积极联系当地乐山工行，同时组织工作人员双人上门核实客户补换卡真实意愿，异地协助完成补换卡业务。
上门服务、跨省业务协助办理，是我行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特客户群体却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，尤其在面对老年客户群体时，需要提供更加细致周到的关怀，也更应做到提高客户体验，从客户角度出发，真正为客户做到排忧解难。
近年来，工行高新西大支行秉承着在合规办理的前提下利用好“特事特办”机制，通过上门方式灵活解决客户的种种“急难愁盼”，认优质服务为特群体解决实际困难，践行我国有银行“工于致诚，行以致远”的大行担当。