近日，一老年客户至许昌长葛铁东支行办理新开借记卡业务，办理过程中系统提示相同证件号码的客户已存在无法办理，询问得知客户为我行新客户从未在我行办理过业务，因安装光伏设备需要绑定工商银行借记卡，该客户情绪比较激动，并联系光伏公司，光伏公司表示只能对接工行银行卡，客服经理解释安抚客户后结合相关处理规程并联系远程授权中心沟通，尝试多种处理方式后妥善为客户解决，成功办理我行借记卡，赢得客户赞扬。
通过此案例，我从中领悟到我们在工作中要站在客户的角度思考问题，关注客户遇到的问题，尽快响应并提供解决方案。要把客户的事情当作自己的事情一样对待，积极地去解决。要深入了解客户，关注客户的需求，满足客户的要求，在客户需求的基础上进行业务办理，达成双方的共赢。只有把握好客户最迫切想要达到的合理要求，才能将客户服务工作做好。