沐清晨雾霭而起身，朝朝暮暮，挂一身星月银辉息作。兢兢业业，三百六十五个日月的守望，是楼宇间窗明几净，四个季节交替，不变的是我们的心。回首一年的耕耘与探索，2023年我们满载收获与成绩，并且优质的服务不是只做表面，而是尽心尽职做好每一件事。以下是2023年度的服务报告！
客服部
1.2023年全年接听业主电话5000多听，其中报修3200多，咨询600多，投诉电话5多。
2.每月员工培训，提升各部门员工的服务意识。
3.总公司每月检查项目存在问题，记录并进行整改。
4.组织项目团建，增强团队意识。
5.项目所有员工参与消防培训，消防演练，增强消防知识。
6.与电梯维保公司一起组织电梯困人演练，有突发情况时第一时间规范接听五方对讲并通知电梯维保员。
7.向社区 街道上报小区3号楼西墙8-12层墙皮脱落维修。
8.每周组织员工清理小区内乱堆乱放，与业主入户沟通。
9.办理2户收房 装修手续，并与业主签订装修协议。
10.定期参加公司培训，去外地学习更加专业的物业知识，从而学以致用。
维修工程部
1.全年入户维修2000多起，公共维修500多起（包括单元门维修，楼道灯更换，安全出口指示牌响等）。
2.2号楼车位补修砖。
3.检查小区污水井 化粪池 电井水井 井盖是否有破损，严重的进行更换 更换位置：3号楼4号楼5号楼。
4.春季绿化养护时，喷洒农药，修剪树木。
5.4号楼底商门墙更换地面，材料火烧板。
6.4号楼2单元建设残疾人通道。
7.电梯顶做防水，步梯顶做防水。
8.定期疏通各个单元的污水井，保障下水畅通。
9.东西底商靠背大理石墙面维修。
10.2号楼2单元楼道窗户改造，下雨天水倒灌问题处理。
11.停暖 供暖期间，提前做好准备工作，清洗大管道，检查阀门。
12.单元门台阶维修。
13.地产压了2个污水井，挖井。
14.保安室建设。
15.顶楼护栏焊接，刷漆。
16.雨季来临，提前清掏雨水井，雨后 清理顶楼积水 路面积水。
17.电动车车棚充电设备的维护。
18.春节布置安装电源线和彩灯、悬挂灯笼 。
19.下雪后 全体铲雪，以便业主出行。
20.监控设备定期检查 维护。
21.电梯年检 定期维护 保养。3号楼1单元维修变频器，4号楼3单元维修变频器，5号楼1单元维修变频器，5号楼2单元更换变频器，5号楼2单元更换纲目。
22.落水管维修13趟。
23.道闸改造。
保洁部
1.严格按照要求拖洗楼道，电梯 大厅 步梯卫生。
2.一周一次大扫除工作，范围包括广场 主通道 单元门口两侧，底商。
3.每日一接班，先将大厅停放的电动车推到指定停放点。
4.雨雪过后擦拭游乐设施，给孩子们一个干净 安全的玩耍环境。
5.定期冲洗垃圾桶，以防滋生细菌蚊虫。
6.负责自己区域的平台卫生，保证干净 无白色垃圾。
7.每月擦洗大厅瓷砖，楼道玻璃半年擦洗一次，窗户日常打扫时擦拭 保证无灰尘。
8.每周两次乱堆乱放清理，严重堆放者入户沟通，上报项目 社区。
9.雨季期间，负责清扫各单元门口的雨水。冬季铲雪 铲冰保障业主出行。
10.夏季绿化锄草，清理楼门口两侧的杂草。
11.节前大扫除，包括大厅瓷砖 楼道防火门的擦拭，贴脚线的清扫，电梯门擦洗。
12.冬季给单元门的把手“穿暖衣”，暖手又暖心。
13.沙池翻新刷漆。
保安部
1.业主更换车牌信息登记 以及外来车辆登记。
2.夜间巡查，巡查位置 结果及时反馈在业主群。
3.负责处理项目夜间的突发事件。
4.清理小区内 垃圾桶旁的杂物。
5.协助维修工疏通下水。
6.负责关注内监控 有困人事件第一时间通知电梯维保员。
7.绿化浇水 清理绿化带内的杂草 宠物粪便。
8.负责保安室周边的卫生打扫，做到清洁 无白色垃圾。
9.车辆排查，劝阻消防通道停车。10.管理小区装修，对存在违规装修的行为进行劝阻。
绿化篇今年春季四月份时候，佳泰物业公司购买10棵苹果树，分别栽种在广场绿化带，购买水车浇水。六 七月份的时候又相继购买了景田，绿化带栽种。
寒来暑往、四季更迭，佳泰物业前进的脚步从未停止，精品服务、真情关爱为业主提供高品质的物业服务始终是佳泰物业的重点工作方向，在接下来的工作中我们将一如既往、再接再厉，为金色家园小区业主的幸福生活而不断努力！现将2024年重点工作呈现如下：
1.单元门前砖路面更换。
2.划车位。
3.绿化补种。
4.2-5号楼简易车牌搭建。
5.顶楼步梯顶做防水。
6.对讲门铃维修。
7.保洁部整体卫生情况的提升，楼道 电梯 大厅 包括步梯 。
鄂尔多斯市佳泰物业服务有限公司 金色家园项目部
2024年1月8日