银行网点作为最基本的经营单元，是参与市场竞争的主力军，东城逸家支行深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，积极培养服务意识，坚持提升专业技能，岗位成员密切协作，做好精细化服务，建设高品质银行，助力提升网点竞争力。
温馨细致服务让客户暖心。进门时的一句问好、等待时的一杯温水、取现后的一个信封等等，看似平凡寻常的小事，却能在举手投足间带给客户一丝暖意，服务无小事，细节暖人心。作为接触客户的最前沿，我行大堂工作人员坚持做好接待客户的“三声服务”，做到来有迎声、问有答声、走有送声，认真倾听客户需求，有效实现客户分流，便于客户问题的解决。晨会时的服务演练，让客户在办理业务过程中体验到标准化的服务流程，服务满意度高，客户对网点粘性更强，
业务办理快捷让客户省心。为有效解决客户急、难、愁的问题，高低柜员工不断加强业务学习，在日常晨会中学习-网点营运日查日报，结合自身实际弥补业务漏洞，在日终总结反思当日重要业务，归纳整理笔记，提高自身知识水平，减少业务办理时间，增强金融专业素养，真正切入客户痛点堵点，让客户带着问题来，带着答案回。
注重风险防控让客户安心。作为守护客户财产的安全防线，我行尤其注重审慎合规、稳健经营，持续关注经营过程中的风险问题。面对花样繁多的电信网络诈骗，我行在劳动者港湾积极讲解最新诈骗手段，普及金融安全知识；在客户新开户时，提示客户不要出租出借自身账户，以免账户资金被转移挪用；在客户为陌生账户转账汇款时，做好事前了解，事中提醒，询问与对方账户是否熟悉、汇款缘由等细节，成功堵截多起电信诈骗，守护客户资金安全。
定期动态联系让客户舒心。长期有效的沟通，为客户做好资产配置，实现资产保值增值，增强客户对网点的认同感，实现合作共赢。一条存单到期的消息提醒、一次权益活动的报名、一番配置资产计划的交流，为客户提供全方位服务，有效维护现阶段网点的存量客户。及时跟进对公客户的需求，了解公户的资产负债情况，在吸纳存款与提供融资的双向互动中为拓展增量客户打好基础。做好私行客户的维护，从产品推荐、服务跟进到后续管护等方面综合制定计划方案，提供全方位全链条的金融服务。通过定期的紧密联系，与客户建立长期合作、相互信赖的伙伴关系。
奋辑扬帆再出发，昂扬奋进正当时。东城逸家支行全体员工将继续以客户为中心、以服务为导向，为客户创造价值，让服务提质增效，为新金融高质量发展贡献力量。