事情要从2024年1月7日说起，福州五组在兰州车站迎接旅客上车时，对讲机里传来车站工作人员的呼叫，“呼叫T307次列车长，11号车厢有位重点旅客需要列车工作人员协助上车”，列车长听到呼叫立即赶往11号车厢帮助家属抬轮椅拿行李协助上车，安顿好旅客后了解陈72岁陈俊杰先生带母亲陈秀兰老人1928年生人，如今96岁高龄。陈先生担心没办法好好照顾老人，王飞宏车长立即表示在列车上您就不必担心了，我们的乘务员会随时服务在您的身边。旅途中11号车厢两名乘务员帮助家属细心照顾老人，经常过来询问，夜间帮老人盖被子，为老人在旅途中提供便利。
服务既是奉献大真情，提供帮助的过程，是喜悦收获过程，彼此温暖的过程。这正是服务的另一种魅力所在，积极做好重点旅客帮扶工作，为旅客出行保驾护航。
列车到达乌鲁木齐站前列车长联系车站
协助老人出站
故土难离，家是最温暖的地方。无论是耄耋老人还是稚龄幼童或是散落在天南地北的游人。过年了都是要回家的，我们就是你回家路上的护航者。春节将至，我们带您回家！