学习内容如下：
（一）现金业务管理
现金业务管理方面存在的问题主要是:清点ATM现金的间隔时间超过3个自然日;为客户支取现金，未当面清点现金;1323交易查询打印网点现金账务核对登记簿库存余额未与1147网点现金日计单进行核对，凭证未(签字)签章;临时离柜未将现金入柜、抽屉内加锁保管;现金整捆及整把款未更换腰条，未加盖管库员名章，责任不明确等。
(二)网点现场管理人员履职
网点现场管理人员履职存在主要问题是:运营主管未在监控下监督柜员清点现金及空白重要凭证;班前未认真核对现金，只清点了100元和50元票面，其余现金未清点;调阅会计档案影像，法人身份复印件全黑无法辨认;内部记账凭证无运营主管和经办人签章。
(三)重点科目内部账户管理
重点科目内部账户管理方面存在的问主要是账户挂账未及时清理。
(四)查冻扣业务管理
查冻扣业务存在的问题主要是无业务凭证及依据的影像;公安诈骗资金返还未按“电信网络新型违法犯罪案件冻结资金返还工作实施细则”流程办理。
原因分析：
四季度，各行存在问题的原因，主要是网点负责人，对定期检查事项，不监督、不检查，对易发生风险事件的业务未进行及时提示;现场管理人员履职不尽责，不带头学习业务，自身对业务掌握不熟练，审核流于形式，停留在只会签章未真正到合规管理的层面;新入行员工多，岗位轮换多，客服经理业务学习培训不到位，不熟悉业务，业务处理合规意识淡薄，操作业务随意性强，未熟练掌握操作规程。
下一步整改措施：
(一)严格营业期间履职，加强现金业务管理
一是各行要提高现金业务制度执行力和风险控制能力，网点“99999钱箱”操作员、管库员和客服经理在办理现金出入库和往入往出时一定要照章操作;二是现场管理人员要加强对客服经理的业务监督，重点关注现金往入往出、大额现金存取及款箱日常交接、身份核验等业务环节，强化对午间停止营业以及中途离开网点的客服经理保管的现金实物检查;三是各行要严格按照《现金业务操作规程(2021年版)》相关规定:客服经理之间往入、往出现金需当面点清，保证账实相符，加强现金业务操作管理，避免发生账实不符风险。
(二)严格网点制度执行力，加强网点现场履职管理。
各行要认真分析业务运行管理中存在的突出问题和薄弱环节，通过多形式、多渠道、多万法加强对《远程授权常用交易受理审核指引》学习培训，运营主管要做好日间巡查指导监督，重点关注网点特殊业务、待处理事项等重要环节操作合规性，及时发现问题、纠改问题、消除网点风险隐患;要对通报履职质量落后的人员，对集中处理退回、远程授权拒绝业务及运营风险事件的人员，要进行培训，提高业务技能，推动网点集中处理退回、拒绝业务及内部风险事件大幅压降。
(三)严格执行规章制度，加强内部帐户业务管理。
各行指定专人每日查看《中国工商银行内部核算账户余额表》，参照《内部、表外账户统一定义表》和《其他应收/付款核算规范》中允许挂账天数和账务处理方式等管理要求，剔除不允许手工处理的账户外，每日对相关账户的挂账情况与相关业务报表数据进行核对、核实，做到挂账情况心中有底，账务处理准确无误。同时要做好相关账户挂账情况的监控，发生挂账务必主动查明挂账原因核实后及时进行后续账务处理，避免因挂账未及时处理而形成长期挂账。