光阴似箭，岁月如梭。转眼间2023年即将过去，感谢您的一路相伴，臻于心，动于情，我们以最诚挚的服务，将生活的美好临摹。您的满意是我们不懈的追求，服务存在的不足，我们将竭尽所能进行改进，不断提升服务品质，更好的为您提供服务，不负期待，守护您我共同的家园。因为有您的全力配合及理解，我们小区才能越来越好。
辞旧迎新，喜迎新年。西安恒大帝景物业服务中心，在新的一年里祝大家龙腾虎跃、大展宏图、新年更好發發發。
伴随着西安恒大帝景全体员工的新年祝福，现将2023年的工作向您汇报。希望您能够较全面地了解我们的服务内容，监督我们的工作，欢迎您为我们的工作提出合理的宝贵意见与建议！下面就让我们跟随时间的脚步一起回顾这一年物业服务的点点滴滴。
移除更换垃圾站
西安恒大帝景物业服务中心想业主之所想，及业主至所及。针对大部分业主反馈垃圾站味道大，脏乱差影响小区居住环境等问题。2023年初我们经过多方协商，将垃圾站进行搬移，对新的垃圾站进行施工。为业主提供良好的居住环境我们一直在行动。
更换车库道闸
为解决广大业主的出行需求，我们多次与设备厂商进行沟通协调，因实际情况较为复杂，在我们与设备厂家及总公司的多次沟通，不懈努力下西安恒大帝景一期、二期车场道闸系统更换工作于2月10日上午九点顺利进行。我们心系业主，加强施工力度。于2月20日二期车场道闸系统更换完毕，2月26日一期车场道闸系统更换完毕。解决了车牌无法识别，抬杆迟缓等一系列业主家人们困扰的问题
开放二期西门、一期北门车库
历久弥新，喜大普奔。在业主家人的焦急等待下，在全体物业人的努力下，一期北门车库口二期西门在困难重重下顺利开启，为大家的生活提供了更多便利，也对我们的服务有了更高的要求。我们定将不负众望，贴心服务。
门禁系统增加人脸识别
八月初，西安恒大帝景物业服务中心将人脸识别设备调试完毕，正式投入使用。我们从小事做起站在业主的角度出发，解决了业主出门忘记带门禁，手里提重物取门禁卡刷卡不方便等问题。
一号楼商铺墙砖维修
9月初对1号楼商铺外墙进行维修，解决一号楼商铺墙砖脱落的问题，杜绝安全隐患。
锦旗赞誉篇
金奖银奖不如业主的夸奖，金杯银杯不如业主的口碑。回首2023年，荣誉见证了我们的成长。365个日夜的努力，换来了业主的信任与肯定。对每一位物业人而言，获得认可不仅仅是荣誉，更是一种责任和动力。未来，我们将以荣誉作为新的起点，再接再厉，为业主带来更高品质、更满意的服务，为美好生活助力。
服务无言，爱有回声。通过全体员工的共同努力，和各位业主家人们的支持与认可，2023年收到业主赠送锦旗8面，一份份温暖与感动是物业人最美的瞬间。
文化活动篇
陪伴是最长情的告白，2023年，服务中心开展形式多样的社区文化活动，我们一起走过春节、元宵节、女神节、母亲节、端午节、儿童节、中秋节、国庆节、重阳节、冬至、露天电影、便民服务、开学季、泡沫大战等…从传统节日到每一次组织开展的社区文化活动，共50余场近，每一次欢声笑语、每一段温情时光，都值得我们用心铭记珍藏，籍岁末之际，让我们一起漫溯时光，回顾属于家园的幸福记忆。
我们的活动不囿于节日，日常的时时刻刻才是我们为您服务的主场。天热了为您晾晒床单被罩，天冷了为您送大白菜，流行病来了为您普及健康知识，快递多了为您送快递上门，车骑久了为您冲洗电动车，刀用久了为您磨刀霍霍，节日之前为您清洗地垫，年关将至为您修理小家电，等等便民服务想您之所想，急您之所急，时刻把业主及家人放在心上。
当然，我们的活动除了节日氛围的营造、便民服务的方式，还有许多巧妙的构思。夏天来了为小朋友大朋友组织捞鱼比赛、泡沫大作战，让大家都回到童年；儿童跳蚤市场满足每个小朋友的商人梦，随笔涂鸦成就每一个小小艺术家；家庭亲子活动更是让大家在竞赛中体会爱！
精彩视频邀您共赏
🍁金秋送爽 丹桂飘香🌼
🏮喜迎中秋 欢度国庆🇨🇳
中秋、国庆双节来临之际，🏡恒大帝景物业服务开展大型中秋联欢晚会。
🔆夏日炎炎，有你超甜。泡沫之夏嗨翻天，不玩水不童年，不湿身不夏天，尽情玩耍，尽情欢呼。恒大帝景物业服务中心夏季举行泡泡大战活动，获得业主一致好评。清凉一夏，我们在行动。
❤️便民于心，服务于行❤️
❤️真诚相伴，努力前行❤️
守护长相伴，关怀一“被”子，阳光正好，西安恒大帝景物业服务中心特给各位业主家人安排一场便民晾晒活动，客服管家尽心尽力，为参与活动的业主送上一份温暖，让阳光浸满被子，让您充分享受阳光。
客户服务篇
岁月在变，温暖不变。也许，您在小区从未留意过他们，但他们正用自己的努力、敬业、坚守与爱构筑着美好生活的理想模样，让幸福的时光在这里缓缓流淌。流萤汇聚，铸成满夜星光，物业人员于平凡之中，闪耀不平凡的光芒。
客服、管家是物业工作有序开展、联动的中转枢纽，协调处理着区域内的各种日常事务，她们用温暖的笑容开启一天的工作，认真处理好每一位业主反馈的问题，将心贴心的服务付诸于行动，入户拜访、楼道巡查、张贴公告、看望独居老人、照顾留守宠物、开窗通风、浇花......尽己所能，用心服务。让“贴心服务，真诚相伴”不仅仅是一句口号，更成为我们的工作态度！
2023年度，客户服务部前台接听业主来电42646次，接待来访业主38600余人，共受理业主报单6225单，内部报事4467单，开具物品放行条654张，开具居住证明760户，办理装修手续181户。
客服管家拜访业主解决诉求18720余条，园区、楼道巡查1440余次，文明宣传50余次，为业主婚礼布置近20余次，每季度举办总经理接待日。
🚨电梯安全，关乎你我✊
安全乘梯，从我做起💁🏼♀️
宣传电梯安全知识✅
提高安全乘梯意识文明乘梯环境
我的安全我负责，电梯安全要牢记。
📢楼道杂物请勿堆积🈲
☝️不美观 不安全 不文明☝️
🚫消防通道生命线不容堵塞
♥️美好家园 需共同守护💪🏻
🍃 风雨无阻物业人💪🏻
💕平凡岗位甘奉献🌈
雨天巡查排查安全隐患业
守护家园与您风雨同舟
雨雪天气也巡查，细致入微排隐患
📝标识标牌小的提升便会使整个项目有大的改善，人居环境也会因此焕然一新。
☘️园区的整洁不仅仅靠保洁人员的付出，更离不开客服人员的监督与参与。绿化带中时常出现的“显眼包”是影响园区观感的一个很大诟病，客户服务部组织员工对绿化带顽渍进行去除。
🌷🌷最浪漫是一起变老，最幸运是朝夕相伴，最美好是相知相守，最幸福是相敬如宾。今年共为二十余位业主的婚礼略尽绵薄之力，为各位邻里送上最真挚的祝福🎁
消防知识常宣传，防患未然是必须
出行观影常推荐，极端天气必提醒
🎁在“六一八”“双十一”来临之际，西西安恒大帝景火热进行了快递送到家暖冬行动。
您购物，我跑腿。
一份温暖 ，一份守护。
包裹再多也不怕，小管为您送到家❤️！
工程维修篇🧰
他们不美丽，也不伟大，穿着灰蓝色的工作服，但他们用自己的劳动描绘出一幅幅生动的画卷，每个画面都能讲述物业工程部平凡的一天。工作中他们不怕脏，不怕累，不怕苦，无论白昼还是风雨，他们随叫随到，修水管，换灯泡，疏通下水道，从不怨言。正是这些微不足道小事，才架起了物业与业主之间的桥梁。
2023年工程部完成一期3、5-1、5-2号楼；二期10-1、12-1、13、15-1、15-2号楼主排水管道漏水开挖维修工作；
完成两处消防管道漏水维修，保障消防水系统保水保压；
完成两处儿童游乐场地提升；
完成地库漏水维修8处；
完成园区地砖维修300多平米；
完成商铺石材脱落维修60多平米；
更换园区损坏玻璃的雨棚15块；
全年电梯系统维保累计2000余次，电梯年检2次，安全部件年检1次；
供水供电系统定期巡查维保，全年没有因管理失误造成停水停电事件；
园区化粪池清理3次，3450立方，主管道疏通7次。
─工程部修复园区玻璃雨棚─
✅关注园区每一个角落✨，
❤️只为给您一份暖心守护⚠
⛑安全无小事，责任大于天⛑
🔎 地砖大排查🔍
🧍♂️全面维修，从心出发🤗
✉️
您的关注，我们并未忽略。
恒大帝景维修师傅对儿童娱乐区域进行刷漆翻新🌸
✨以旧貌换新颜☀
🌈营造美好环境🌷
维修照明设备保证照明设备正常。
您住的舒心，我们才更安心♥
路灯时常照亮归家路
⛑ 在您看不见的地方，总有一群人在守护🏠
为保证园区排污系统顺畅运行，给您提供一个更好的居住环境，工程师傅对园区下水管道检查疏通。
♥️
细心的电梯维保人员👷
对电梯机房进行清扫、巡检、保养🚧
每一份的辛苦付出🤗
都是为了您的安全乘梯🚗
秩序维护篇
365天日夜坚守，24小时交替守护；以责任相伴，只为守护平安家园。一年四季，一日24小时，守护园区，保卫平安；晨曦朦胧，月影婆娑，他们大抵是见过园区月夜和星空最多的人；门岗守护、访客登记、园区巡逻......他们默默付出，奔波劳碌，24小时的坚持与守望换取园区和业主们日复一日的祥和与安全，最简单的重复却是最辛苦的付出，最平凡的岗位却有不平凡的职责，这就是我们的秩序维护员。
清理违规停放：4000余起
制止噪音装修：350余次
消防检查及演习：12次
帮业主搬运物品：2000余次
巡查发现业主未关闭车窗，未拔电动车钥匙60余次
外来来访人员盘查和登记：93000余次
❄️ 风里雨里，白天黑夜🌓
🌜 每一个安睡的夜晚，都有他们在默默付出👮
🌆 守护万家灯火，做黑夜里熠熠生辉的那颗星✨
用温暖的心♥️做温暖的人🤗
帮业主搬家、搬重物、清理积水、入户帮忙都是小事一桩，料定事无巨细🌟
❤️用心服务，永不止步❤️
👮 定期清理消防通道杂物
🔦排查消防设施 防患未“燃”
🏠只为营造安全居住环境
🚗规范非机动车辆管理，给业主营造一个安全、有序的停车环境，秩序部定期清理僵尸车辆让非机动车场保持整洁的面貌！还非机动车一个美好的“家园”！
👮♂️协助城管卫生检查商铺安全隐患
✨ 时时处处需留心♥️
👮 携手并肩消隐患💪
⚠️ 提高安全意识🚨
🎊 共建平安小区🏘
应急演练始于心，防患于未然始于行。学一份消防知识，多十分平安保障。西安帝景物业服务中心特组织开展消防安全演习，秩序部工作人员为大家讲解消防安全相关问题。共同学习消防知识，保障生命安全，让我们一同携手，共建平安家园。
保洁园林篇
保洁员每天迎接第一缕晨曦，日复一日，年复一年，兢兢业业，任劳任怨，无论三伏酷暑还是数九严寒，无论是风雨交加还是漫天飞雪，始终战斗在环境卫生工作第一线。用个人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。蚊虫、四害消杀全年50余次。绿化工作人员每日穿梭在园区内，洒水、打药、修剪，对绿植进行无微不至的照顾，正因为有了他们的辛勤付出，才有了绿树成荫的小区环境
🌺 蔷薇花开就像是一场美丽的梦。一朵朵，一簇簇，围绕枝头，开得浓烈而精致，热闹而美好✨
看见花开，就会觉得快乐。赏花观草让生活更有意思😊
🏡 西安恒大帝景园林师傅为园区种植蔷薇花，愿您的生活充满浪漫与美好💕
❣️门把手包裹，一些细微的点滴瞬间。
让您在这个即将到来的冬天多一丝温暖。天气渐冷，客户服务部组织细心的阿姨为您带来初冬的第一份温暖。金碧物业的温暖服务一路相伴。
门把手上穿新衣，点滴瞬间暖人心❤️
🏠清扫落叶|脚步不停🏠
👐勤劳双手|美化家园👐
💗用心服务|尽善尽美💗🌈
✨至诚服务 暖心相伴💕
🌈以心焕新 地库清洗💦
园区消杀 持续开展💕
你我携手 与爱同行[玫瑰]
绿荫穿梭，用心养护🌿
季节变幻，精心呵护🤲
一草一枝一树🌴
换新美好回家路🏡
园区美景篇
庭前花木满，院外小径芳。春有约，花不误，岁岁年年不相负，各时均有各时景，景美衬人心更美。恒大帝景邀您共赏园区的春夏秋冬。
2024年工作计划
客户服务部
1.提高服务质量，规范服务品质
2.规范服务流程，物业管理走向专业化
3.加强培训，提高业务水平
4.做好礼仪培训，规范仪容仪表
5.搞好专业知识培训，提高专业技能。
6.提高拜访完成率，提高业主满意度。
7.加强空置房 楼宇 园区日常巡查，保证园区环境卫生。
秩序维护部
1.做好来访人员车辆登记。
2.做好日常消防工作，有计划有步骤的进行消防安全检查。
3.加强对陌生人询问公区的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。
4.加强内部管理力度，监督外来施工人员走指定通道，并对电动车，自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。
5.加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效。
6.做好园区消防工作日常巡查，对消防通道杂物进行不定期清理，保证消防通道畅通。
保洁园林部
1.加强培养保洁员素质，对每个岗位的要求不同，开展岗位培训。使保洁质量和工作效率提高。
2.稳抓环境卫生，提高各保洁区域的卫生质量。
3.做好园区消杀工作。
4.园林绿化方面，对园林枯树死树进行全方面清理。
5.落实人过地净的原则，加强保洁每天楼宇清扫力度。对于大堂，地库，楼梯，入户门口加强清理。
6.增加考核制度，对每个保洁的工作区域的环境卫生进行抽查，并给予相对应的奖罚措施。
工程维修部
1.加强维修部的服务意识，进一步提高服务水平，定期开展服务对象 文明礼貌 多能技术的培训，提高部门人员服务质量与效率。
2.完善制度，明确责任，保障部门良性运作。
3.开展培训，强化学习，提高技能水平。
4.定期对设施设备进行维护保养。保证设施设备的运行安全。
5.严格执行定期巡视巡查制度，发现问题及时处理。
6.根据实际需要，对小区道路花台照明设备，娱乐设施进行翻新。
感谢您对物业工作的关注，感谢您对物业工作提出宝贵意见和建议，感谢您对物业工作的支持，互相尊重和欣赏，互相配合和帮助，请多点理解和信任，物业的进步离不开业主的鞭策，在以后的日子里请业主们多监督，多鼓励。共建美好和谐小区是全体业主和物业共同的目标！
如需帮助，请致电西安恒大帝景物业服务中心，电话：029-65656535 或拨打专属管家移动电话，我们将竭诚为您服务！
【特别申明】
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