亲爱的业主家人：
您好！新年伊始，感谢您的一路相伴，感谢各位业主在工作中对我们的支持与认可，因为有您的全力配合及理解，我们小区才能越来越好。下面就让我们跟随时间的脚步一起回顾这一年物业服务的点点滴滴，希望全体业主能较全面的了解和监督我们，欢迎您为我们的工作提出合理的宝贵意见与建议！
园区美景篇
春暖花开
盛夏之美
杏子熟了
金秋时节
国庆节园区装扮
冬天的第一场雪
2023年工作回顾
社区活动篇
2023年，我们开展了24次社区文化活动，其中包含新春写春联、温暖元宵节、3月女神节献花、植树节、学雷锋主题绘画，端午粽香、献爱母亲节、夏日亲子运动会、西瓜观影节、七夕节送花、教师节拜访、中秋手绘团扇、跳蚤市场、社区英语角活动6次、“送白菜，纳百财”、冬至拜访、爱心义诊、免费清洗地垫、清洗电动车、便民蔬菜直通车等，活动贯穿全年，拉进彼此距离，成为和谐友爱的一家人。
元宵节活动
“学雷锋”主题绘画
亲子运动会
教师节入户拜访
跳蚤市场活动
柿子采摘节活动
英语角活动
送白菜，纳“百财”活动
便民蔬菜直通车
便民义诊
清洗地垫
共享花露水
文明宣讲活动
安全无小事，防范靠大家。在2023年，物业服务中心组织了7次安全宣讲活动，主要包括道路交通安全宣讲1次，消防安全宣讲4次，电梯安全宣讲2次。
安全宣讲活动
消防安全培训
文明乘梯宣讲
小区大事
在物业服务中心的督促与协调下，以及29号楼业主的共同努力，2023年的冬天，29号楼公寓迎来了首次供暖。由于29号楼供暖还未实现热力公司直管到户，物业在此期间，共协调处理了供暖相关诉求220余条。
供暖意向调查
供暖主管道维修
供暖户内维修
佳期已至，悦鉴美好。在专班的积极协调下，以及各个施工单位的配合下，恒大养生谷12号楼公寓实现了提前交付，物业服务中心也将继续秉持“贴心服务，真诚相伴”的服务理念，继续为业主家人们提供更好的服务。
12号楼公寓外观及内景
物业协助办理收房手续
客服工作篇
客服部是物业工作有序开展、联动的中转枢纽，认真处理好每一件事，给业主提供贴心的服务。春夏秋冬，风雨无阻，时刻将业主的需求放首位。服务铭记在心中，用心倾听业主需求，用真诚搭建与业主的桥梁。
2023年，客服部受理业主报修1000余次，接听业主来电咨询7000余次，管家巡查楼宇50次，巡查装修户50次，巡查空置房24次，通过各种形式拜访业主2500人次。累计维护租户信息150余次；累计开具业主证明150次；办理收房手续490户左右，办理装修手续100户左右。
客服部受理业主诉求
微信拜访业主
为业主结婚布置花篮
秩序维护篇
秩序维护部主要负责小区内公共秩序的维护。主要包括站岗、巡逻，对进出小区的人员和车辆进行管理；对物业管理区域内的消防设施和设备进行巡查；协助相关部门处理突发事件和纠纷等。
2023年，秩序维护部接待来访人员登记约1500余次；全年消防器材检查12次；全年累计夜巡700余次；消防安全演练3次；防盗入侵演练2次；装修户巡查200余次；处理业主夜间诉求600余次；清理非机动车车棚僵尸车辆2次；楼宇公区杂物200余次。
日常巡逻
清理消防通道杂物
消防月检
消防设施测试
清理马蜂
消防隐患排查
入户拜访
工程维修篇
维修部是园区设施设备的管理者，是保障设备、设施正常运行的重要部门。是为业主创造安全、文明、舒适的园区环境的基本保证和坚强后盾，是体现园区服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
2023年，维修部共完成公区报修约100余次；处理户内诉求400余次；全年化粪池清污4次；全年电梯维保24次，年检2次；供电抢修10次，供水抢修5次；公区设备设施巡查约1000余次。
隐患排查
二期大门维修
管道维修
园区石材维修
园区设施刷漆翻新
儿童游乐区刷漆
电梯维保
停电抢修
自来水管道抢修
清理积水
二期供暖入户维修
保洁工作篇
2023年，保洁开展清洗二期景观池3次，园区路面清洗10次；地下车库专项清洁10次，四害消杀30余次；垃圾清运730余次，楼宇日常保洁800余次。
日常保洁
四害消杀
冬季除雪
清洗二期水系
园区专项清洗
12号楼公寓开荒
园林工作篇
园林工人根据小区绿化的实际情况，积极做好绿化养护工作，同时根据小区绿化植物的习性制定绿化养护计划和种植计划，并积极落实。并及时进行绿化施肥和修剪工作，全园草坪修剪12次，绿化病虫害防治6次，通过园林工人的辛勤工作和小区业主的共同维护，小区的绿化生长状况良好。
绿化补种
绿化修剪
病虫害防治
绿化带边角维护
物业增值服务
生活服务部以便利家人的生活为宗旨，提供一站式房屋租售，为您盘活闲置房产，2023年帮助业主出租房屋53套，除此之外，还提供家具家电，空调冰箱柜子沙发代销业务，以及专业家政保洁，社区直饮水，全站式服务旅游等项目。
荣誉故事
锦旗是一种荣誉，是对物业服务工作的最高褒奖。每一面锦旗的每一行文字都饱含业主的信任，我们倍感珍惜的同时又深刻的知道它承载的责任。未来，我们将再接再励，以更好的服务回报业主的支持与信任。
红色物业授牌仪式
红色物业驿站
业主为物业赠送锦旗
2024年重点工作
1.完善业主档案整理；加强督促环境绿化现场品质工作，提高在岗员工岗位专业性；增加小区社区文化活动多元化。
2.加强门岗对客管理，提升员工对客服务意识；加强防火防盗管理；持续做好文明养犬、文明停车、商铺整治等业主关注重点事项。
3.园区主干道照明、石材维修；
4.协调开发商，完成小区东大门、人工湖、外墙渗水等问题维修；
5.跟进一期、二期地库，以及19、22、25号楼交付；
6.跟进29号楼、12号楼产证办理。
7.二期绿化提升，非机动车停车位规划。
无论是烈日里，还是风雪里，这些只是物业服务的一个缩影，并非面面俱到。时光飞逝，带不走物业人对工作的激情；岁月如梭，流不走物业人对业主的温情。服务没有终点，只有起点，2023感谢各位家人的陪伴，感谢您一如既往对我们工作的支持和理解！ 2024年，我们会继续以匠人精神，为您提供更高效的服务品质，用心守护我们共有的家园，我们一起携手努力共建和谐美好家园！
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