一位客户急匆匆来到凤凰农行，说自己钱转不出去，要改限额，自己女儿等着交5万学费。江经理一边改限额，一边询问道：“你女儿学什么，需要这么多钱呀？”客户说道：“我女儿说要学一个课程，学完后可以拿到清华颁发的证书，我现在要转钱给老师。”江经理疑惑道：“大学一般不会让家长直接转钱给老师，有什么缴费都是学生自己来处理，您确定是您女儿本人跟你讲的吗？你有跟她打电话或视频确认过这件事情吗？”客户说：“是我女儿，她发消息跟我说的。”随即，客户手机铃声响起，屏幕显示是公安，“你不要转账，那是诈骗，赶紧来派出所一趟。”这时客户才给我看，他“女儿”用QQ给他发的消息。我惊叹道：“你女儿QQ被盗号了！那不是你女儿本人发的。你赶紧听公安的话，现在去派出所一趟！”客户连声答道：“谢谢，谢谢你们，我现在就去派出所。”
凤凰支行秉承为客户负责到底的精神，细心询问拉长了时间，让客户能接到公安的提示电话，防止了客户五万元的损失。这种为客户负责到底的精神，也将支撑着凤凰支行越走越远。