今年以来，为扎实落实落细省委、省政府“三个年”活动，也为进一步提升特殊客户群体和适老化服务工作水平，打造有温度的“四心”银行，吴堡农商银行辛家沟支行切实提升服务质量，坚持以客户为中心的服务理念，开展上门服务工作，满足老年客户特殊金融服务需求。
近日，有客户来电，告知支行工作人员其父亲因年纪较大，行动不便，本人无法前来柜台办理社保卡激活业务，现在急需使用社保卡领取个人养老金看病。得知这一情况，我支行立即启动党员先锋队模范作用，主动提出由行长与客户经理前往客户家中核实情况。
我行员工严守合规防线，按照业务规定，确认客户思路清晰且为本人意愿，核对客户身份及证件无误后，由客户及其父亲当面签署个人特殊业务授权委托书并留存现场影像。之后，由该客户带齐相关资料，返回我支行顺利完成社保卡激活业务的办理。事后，该客户不停地向我行工作人员说着谢谢，质朴的话语中流露出的是对辛家沟支行的深深感激与信任。
将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，虽是一个小小的举动，但对于客户来说却事关重大。下一步，辛家沟支行将坚持以党建引领发展，推动党建与业务的深度融合，积极发挥党员先锋模范作用，在坚持合规、严守风险的同时，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供专业、高效、有温度的金融服务，用实际行动解决客户急难愁盼问题。秉承“金融为民”的初心，传递支行的真情温度。