小小的硬币，搭建起与客户之间的心灵桥梁。三门峡灵宝老城支行始终将客户的需求放在首位，积极落实“我为群众办实事”的理念，扎实做好硬币兑换工作。
近日，一位客户带着一箱零钱来到三门峡灵宝老城支行办理存款。客服经理们立即接待了他，并及时向网点主任汇报了情况。经过与客户的沟通，支行员工了解到，客户因为个人原因获得了四千块的硬币，包括一块钱、五毛和一毛。因为客户了解到我支行服务态度良好，所以第一个想到将硬币带到支行。员工一方面感谢客户对我行的信任，另一方面也确实感到为难。面对一箱子的硬币，这是一个“艰巨”的任务。为了尽快将钱清点完毕，网点所有员工全部出动先行对纸币进行清点。经过将近一个小时的整理清点，共清点了四千余元的硬币。最后，又替客户将钱存入其卡内。
虽然金额不大，但确实解决了客户的难题。该客户对灵宝老城支行工作人员的真诚和敬业精神赞赏有加，连连道谢。他表示：“工商银行的服务真的让我钦佩，我一定要把工商银行有温度的服务告诉周边的朋友，让大家更深入地了解工商银行，认识工商银行！”
硬币兑换工作一直是银行工作的难点和痛点，因为金融服务无小事，零钱的兑换费时费力。然而，三门峡灵宝支行却始终坚持客户至上的服务理念。客户的感谢和微笑，不仅是对我们工作的肯定，更是我们持续提供优质服务的动力。我们积极践行社会责任，全心全意为群众着想，为群众办实事，将温暖传递给每一位客户。