随着春运即将开始，航班量以及客流量会急剧增长，空防安全隐患以及服务投诉也随之增加。安全与服务是监护工作的两翼，在确保安全工作稳健落实的同时，也要致力于服务水平的不断提高，因此监护大队开展了本次活动。
在安全方面，在工作期间应保持良好的精神风貌，学会调整自己的情绪，保持充沛的精力，务必克服思想上的麻痹大意，使自己处于最佳的工作状态，首先从思想上引起重视，增强安全意识，确保工作中不出差错，牢牢守住空防安全。
在服务方面，为旅客提供潜在需求的服务能力，能够真正站在旅客的立场，为旅客着想，与旅客交流时使用十字文明用语，讲普通话，音量适度，话语清晰，交谈时有目光交流，用自己的微笑温暖旅客枯燥的旅途、用自己的诚心为旅客排忧解难、用自己的热忱缓解旅客急躁心情，降低旅客投诉。
通过此次活动员工们受益匪浅，不仅增强了员工们的安全意识，而且学会了如何为旅客真诚服务。在今后的工作中，要以满怀的热情，认真对待工作，确保空防安全，促进最佳服务。
编辑人：白 雪
审批人：宋维胜